to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Wi-Fi Kopması Ve Modem Değişimi Talebi
Turkcell TV+ Fiber aboneliği kullanıyorum. İlk zamanlarda internet bağlantımda hiçbir sorun yaşamazken yaklaşık bir haftadır sürekli Wi-Fi kopma problemi ile karşı karşıyayım. Bu süre içinde toplasam en fazla 10 saat kesintisiz internet kullanabildim, kalan zamanlarda internet neredeyse tamamen kopuk durumda ve ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.
Sorunun ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, T. C. Kimlik bilgilerim üzerinden kaydıma ulaşıldı ve Wi-Fi kopmasının modem kaynaklı olduğu, kendi taraflarında herhangi bir sıkıntı görünmediği söylendi. Ayrıca son dönemlerde benim kullandığım modemlerle ilgili benzer birçok sorun yaşandığı ve konunun üst birimlere iletildiği ifade edildi ancak bana somut bir çözüm veya net bir zaman bilgisi verilmedi.
Ev internetimi hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım. Sürekli kopmalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Modem kaynaklı olduğu belirtilen bu sorun için, mümkün olan en kısa sürede teknik inceleme yapılarak gerekirse modemimin değiştirilmesini veya kalıcı şekilde düzeltilmesini ve almış olduğum kesintili hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.03.2026 - 12.46'da aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
