to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Turkcell 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum ancak hem hız çok düşük hem de bağlantı gün içinde birçok kez kopuyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Turkcell uygulaması üzerinden yer alan yapay zeka destekli sistemle sorunu çözmeye çalışıyorum fakat sistem çoğu zaman “işime gelmediği için özür dilerim, hizmet veremiyorum” benzeri bir ifade göstererek yardımcı olmuyor ve hiçbir somut işlem yapılmıyor. Bu nedenle teknik bir inceleme yapılmadığını, problemin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Hizmet numaram/müşteri numaram 12273181’dir. Artık sürekli kopan ve yavaşlayan bir internetle uğraşmak istemiyorum. Bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise altyapı ve modem tarafında tüm teknik incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülemeyecekse de mağdur edilmeden, ek bir yaptırım ya da cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell 100 Mbps limitsiz fiber ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır, günün her saati hız düşüklüğü ve sık sık kopma problemi yaşıyorum. İnternet ya çok yavaşlıyor ya da tamamen kesiliyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Defalarca kez aramama rağmen müşteri hizmetleri her seferinde her şeyin normal olduğunu, hatta sorun olmadığını söylüyor ve hiçbir somut çözüm sunmuyor. Buna rağmen sorun devam ediyor ve Eskişehir Tepebaşı, şehir merkezindeki adresimde internet hizmetinden verim alamıyorum. Abonelik bilgilerim 1227318q numarası ile kayıtlıdır.
Turkcell’in, tarafıma taahhüt ettiği 100 Mbps fiber internet hızını stabil ve kesintisiz şekilde sağlamasını, bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde gerekli resmi makamlara şikayette bulunup operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim. Dalga geçer gibi iş yapılıyor. Dünyanın parasını sırf Turkcell diye ödüyoruz terbiyesizlikten başka bir şey değil yeter.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
