Sürekli Kopan İnternet Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Uzun süredir Superonline ev interneti abonesiyim ve aylardır bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Ev interneti üzerinden sağlıklı bir şekilde bağlantı kuramadığım için şu anda mecburen mobil internetim üzerinden internete bağlanmak zorunda kalıyorum. Özellikle online oyun oynarken ve normal internet kullanımı sırasında bağlantı sürekli kopuyor, oyundan düşüyor ve sık sık “internet bağlantısı kesildi” uyarısı alıyorum.

Bugün sadece bu sorun için Superonline müşteri hizmetlerini 9 defa aradım. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi; hatta bazı görüşmelerde telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız tutumlarla karşılaştım. Aboneliğimi bu hizmet kalitesizliği nedeniyle iptal etmek istediğimi belirttiğimde, herhangi bir çözüm sunmak yerine cayma bedeli talep edileceği söylendi; ancak ne kadar olacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi. Nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda da bu konuda bana yardımcı olmadılar. Görüşmelerimde, kötü hizmet nedeniyle iptal etmek istediğimi ve buna rağmen benden cayma bedeli talep ettiklerini özellikle belirterek konuşmaları ses kaydına aldığımı söylediğim anda ise çağrılar sonlandırıldı.

Ben aboneliğimi keyfi olarak değil, aylardır hizmeti doğru düzgün alamadığım için iptal etmek istiyorum. Buna rağmen hem sorunumu çözmeyen hem de müşteriyle iletişimde saygı sınırlarını aşan bir tutumla karşılaşıyorum. Superonline’ın, 11335169 numaralı aboneliğime ait bu süreçte yaşadığım sürekli kopma sorununu kalıcı şekilde çözmesini ya da bu hizmet kusurlu olduğu için aboneliğimi hiçbir cayma bedeli talep etmeden iptal etmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin telefon kapatma ve bilgi vermekten kaçınma gibi tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.