Tekrarlanan Servis Ücretleri Ve Gizli Şartlar Nedeniyle Mağdur Oldum

Yaklaşık 5 aydır Kn Master Moto Play 2000 kullanıyorum ve neredeyse her ay sorun yaşadığım için servise göndermek zorunda kaldım. Cihaz bugüne kadar 5–6 kez servise gitti ve sadece ilk işlemde sökme–takma ücreti ödemedim, diğer bütün işlemlerde hem sökme hem takma için ayrı ayrı 500 TL ödedim. Sürekli sök-tak yapıldığı için artık motor parçalarında da hasarlar oluşmaya başladı.

Bölge müdürünüz E**** Bey, cihazı Moyepar’da söktürmem halinde ücret alınmayacağını söylemişti. Buna güvenerek bugün söktürmeye gittiğimde benden yine 500 TL servis ücreti istendi ve Moyepar’dan Y**** Selim Bey’e “servis ücretini karşılamayız” dendiğini öğrendim. Bunu neden bana açıkça söylemek yerine arka planda Y**** Selim Bey’e söylüyorsunuz, neden beni serviste mağdur ediyorsunuz, bunu anlamıyorum.

Daha önce telefon tutucunuzda da benzer bir mağduriyet yaşadım. N**** Hanım ısrarla “cihaz verelim, cihaz verelim” diyerek yeni ürün göndermek istedi, ben de “cihaz kalitesiz, yenisi de bozulacak, iade alın” dememe rağmen, hatırı olan birisi üzerinden yeni cihaz aldım. O cihaz da bozuldu, garantiye gönderecekken yine Y**** Selim Bey’e “bedelsiz ürün garanti kapsamıyor” demişsiniz. Bunu da bana söylemek yerine yine arka planda konuşulmuş. Sizin inatla verdiğiniz ürün yüzünden benim ürünümün garanti dışı kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün Moto Play 2000 cihazınızı söktürmeye gittiğimde de aynı tabloyla karşılaştım. Bana doğrudan “servis ücretini karşılamayız” demek bu kadar mı zor, neden bunu Y**** Bey’e söyleyip beni serviste ödeme ile karşı karşıya bırakıyorsunuz? Cihazı kaç kere sadece söktürüp taktırmak için servise gönderdim, ilk sefer hariç her işlemde 500 TL sökme, 500 TL takma ücreti ödedim. Bu gidişle ödediğim servis ücretleri cihazın parasına bedel olacak hale geldi ve buna rağmen ne ürün kalitesinden ne de hizmetten memnun kaldım.

Tüm bu süreçte WhatsApp hattınızdan da sadece mesajlarımın görüldüğünü görüp herhangi bir geri dönüş alamamam, şikayetimi ve mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri zaten sorun yaşadığı için size yazıyorken, mesajları sadece görüp yanıt vermemek veya arka planda Moyepar ile konuşup asıl muhatap olan beni bilgilendirmemek, hizmet anlayışınız açısından son derece rahatsız edici. Kn Master ile yaşadığım bu deneyim sonucunda hem ürün kalitesi hem servis kalitesi hem de genel hizmet anlayışı açısından adeta sıfır hizmet, sıfır ürün kalitesi ve sıfır servis hizmeti ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar, sök-tak işlemlerinden dolayı zarar gören parçalar, ödemek zorunda bırakıldığım servis ücretleri ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle Kn Master Moto Play 2000 için ödediğim ürün bedelinin iadesini, cihazın gerekirse komple değişimini ve bugüne kadar tarafıma haksız yere yansıtılan servis/sökme-takma ücretlerinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ücret iadesi, cihaz değişimi ve servis ücretleri konusunda ne gerekiyorsa yapılmasını, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.