Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar Ve Haksız Cayma Ücreti

Superonline ev interneti abonesiyim. Uzun süredir internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum, neredeyse her saat bağlantım gidip geliyor. Bu nedenle haftada defalarca kez Superonline müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve artık psikolojik olarak da yorulmuş durumdayım.

Yaklaşık bir hafta önce Şikayetvar üzerinden de durumu yazdım, hemen dönüş yapıldı ancak aradan geçen zamana rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Telefonda görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bir işlem yapıyor, yönlendirmeler oluyor, modem ve kabloları tak çıkar yapmam söyleniyor, bazen yarım saatliğine düzelmiş gibi oluyor ama kısa süre sonra internet yeniden kopmaya başlıyor. Yani yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamıyor.

Bu kadar sorunlu ve ayıplı bir hizmet kullanırken bir de aboneliği iptal ettirmek istediğimde benden 7 bin tl civarında cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hem düzenli olarak hizmet alamıyorum hem de üstüne yüksek bir bedel ödemem bekleniyor. Sürekli kopan internet yüzünden işim, günlük işlerim ve psikolojim olumsuz etkileniyor.

Bu nedenle Superonline ev interneti aboneliğimin, yaşadığım sürekli bağlantı kopması ve çözülemeyen teknik sorunlar nedeniyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse adli yollar da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri numaram: 60342835.