to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet, Arıza Numarası Verilmeyen Müşteri Hizmetleri Ve Port Değişimi Talebi
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim İzmir Bornova’da bulunuyor. 27 Nisan gece saat 00:00 civarından beri internet bağlantım sürekli kopuyor ve 3 gündür internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum.
28 Nisan sabahı saat 08:34’te müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak bana herhangi bir arıza kayıt numarası verilmedi. Mahallemde altyapı Türk Telekom’a ait ve portların bozuk olduğu, bozuk porta kim denk gelirse onun internetinin arızalandığı bilgisine sahibim. Aynı adreste 5 yıldır oturuyorum ve neredeyse her yıl bir kez aynı sorunu yaşıyorum.
Portumun kalıcı şekilde değiştirilmesini, altyapıdaki bu tekrar eden sorunun çözülmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
02.05.2026 tarihi ile arızamın 5. Gününe girildi. Hala daha kimse arıza ile ilgili beni aramadı. 5 gündür düzenli şekilde Superonline aramaktaktayım ne kimse arıza tespiti ve tamiri için eve geldi ne de kimse beni aradı. Bugün fatura kesim günü 750 TL lik faturayı hemen yansıttılar, 5 gün kaybım için itirazda bulundum. Sorunun 2 nedeni birincisi altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ve mahallemizde bulunan portları arızalı olduğu için arızalı port kime denk gelirse onun interneti bozuluyor. İkinci neden ise elektrik direğindeki bağlantılar çok kötü kablolar birbirine temas etmiyor. Sadece bant ile tutturuluyor ucuz ve kolay olsun diye ve bunlar da zamanla kopuyor. Saha ekibi ile iletişime geçmem lazım yoksa bu durum çözülmeyecek. Masalarında çalışanlar teknik bilgileri olmadığından konuyu anlayamıyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
