Sürekli Kesintili Superonline İnternette İş Kaybına Yol Açan Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde sürekli kesinti yaşıyorum. Haftada 2–3 kez, günün herhangi bir saatinde internet bir anda gidiyor, modem kırmızı ışığa geçiyor ve uygulamada sürekli altyapı çalışması olduğu yazıyor. Aylık yaklaşık 750 TL ödediğim bir hizmetten neredeyse düzenli olarak yararlanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, aramadığım yer kalmadı. Her seferinde “24 saat içinde ekip göndereceğiz” deniyor, evden dışarı bile çıkmamaya çalışıyorum, bekliyorum ama ne arayan oluyor ne gelen. Sürekli altyapı denilip geçiştiriliyorum, artık ortada altyapıdan başka bir sorun olduğu çok belli. Müşteri hizmetleri de sadece oyalıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bilgisayar üzerinden çalışıyorum ve bu kesintiler yüzünden işimi yapamaz hale geldim, işimi kaybetme noktasına geldim. Adresim Antalya Hurma 208. Sokak No:4 a Blok, müşteri numaram 12423221. Buna rağmen uzun süredir kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sözleşme fesih bedelinin yüksek olması nedeniyle mecburen katlanmak zorunda bırakılıyorum, artık sabrım kalmadı.

Uzun süredir devam eden bu sorunun kaynağının net biçimde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse altyapı ve hat kontrollerinin detaylı yapılmasını ve bu kadar uzun süre yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi ve kolaylaştırılmış fesih imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşmemi iptal ettirmekten ve yaşadığım olumsuz deneyimi her platformda paylaşmaktan başka çarem kalmayacak.