Yetkili Serviste 49 Gün Süren Kabus: Araçta Çeşitli Hasarlar Ve Güven Kaybı

Fiat Egea Cross aracımı 30.000 km bakımı için “yetkili servis güvencesi” ne güvenerek Fiat Ankara Oto servisine teslim ettim. Ancak 49 gün süren bu süreç, yaşadıklarım nedeniyle benim için tam anlamıyla bir fiyasko, büyük bir hayal kırıklığı ve ciddi bir güven kaybına dönüşmüştür.

Aracım her “hazır” denilerek servise çağrıldığında, teslim almadan önce yaptığım kontrollerde her seferinde yeni bir sorunla karşılaştım. Kırılan tırnaklar, yapılmadığını açıkça gördüğüm şikayetler, oluşan çizikler ve çeşitli hasarlar sebebiyle aracımı defalarca kez teslim alamadım. Üstelik daha sonra kaput üzerinde, cam suyu fıskiyesi çevresinde boyanın kalktığını ve metal yüzeyin ortaya çıktığını fark ettim. Bunun nedenini sorduğumda tarafıma “Kuş yaptı, kuşun altını bağlayamam ki” şeklinde, müşteriyi ve aracı ciddiye almadığını açıkça gösteren, son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir cevap verilmiştir.

Servise yaşadığım sorunları detaylıca aktarırken “Bu araç Mercedes-Benz değil, Fiat” ifadesiyle karşılaşmam da, markaya güvenerek yetkili servise başvurmuş bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etmiş, kendimi değersiz hissettirmiştir. Aracımı eve getirdikten sonra USB kablosunu çıkardığımda, videoya da kaydettiğim üzere USB kapağının tırnaklarının kırılmış olduğunu ve bu şekilde monte edildiğini gördüm. Bunun yanında vites önü eşya gözünde hasar, vites körüğünde kırık, sigorta kapağı tırnaklarında kırık, bagaj üst kapağında eksik klipsler ve tavan döşemesinde yağlı/parmak izleri gibi pek çok kusur ve özensizlikle karşılaştım. Aracımı servise emanet ettiğim halde, sanki özensiz bir tamirciye bırakılmış gibi bir tabloyla karşılaşmak kabul edilemez.

04.09.2026 tarihinde servise teslim ettiğim aracım için iş emri bile açılmadığını, USB kapağının başka bir araçtan sökülerek takıldığını ve bana ait olduğunu belirttiğim şikayetlerin resmi kayıtlara dahi geçirilmediğini öğrenmem, bu servise olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Ayrıca aracımda bulunan kameranın hafıza kartının çıkarıldığını sonradan fark ettim ve bunun neden yapıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması, işin güvenlik boyutunu da düşündüğümde son derece rahatsız edici ve endişe vericidir.

09.09.2026 tarihinde aracımı yazılı tutanakla teslim aldım. Tarafıma bir feragatname sunuldu ancak imzalamadım ve hiçbir hakkımdan vazgeçmedim. Yetkili servise aracımızı; sorunlarımızın profesyonelce giderilmesi, aracımızın korunması ve aracımızı güven içinde, teslim ettiğimizden daha kötü değil, en az aynı durumda geri almak için emanet ediyoruz. Benim yaşadığım süreçte ise bunun tam tersi yaşanmış, uzun süren servis süreci, her aşamada tekrar tekrar ortaya çıkan sorunlar ve eksiklikler, aracımda oluşan hasar ve izler ile teslim sürecinde yaşadıklarım, benim açımdan artık sadece bir servis aksaklığı değil, markaya ve bu servise duyduğum güveni temelinden sarsan ciddi bir güven problemine dönüşmüştür.

Yaşadıklarım sonucunda Fiat Ankara Oto servisiyle ilgili kişisel deneyimimin son derece olumsuz olduğunu, bu hizmeti kesinlikle tatmin edici bulmadığımı ve yetkili servis anlayışıyla bağdaştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. Servisten açık ve net beklentim, aracımı kendilerine teslim ettiğim ilk günkü haline gelecek şekilde, kendi verdikleri tüm hasar ve kusurları eksiksiz ve ücretsiz olarak gidermeleri ve aracıma gösterdikleri bu özensiz yaklaşımın sorumluluğunu üstlenerek gerekli adımları atıp, aracımı teslim aldığım koşullarda tarafıma teslim etmeleridir.