Sürekli Kesintili Fiber İnternet, 15.000 TL Kablo Ücreti İadesi Ve İptal Talebi

Turkcell Superonline’ın fiber internet ve TV Plus hizmetini yaklaşık Temmuz ayından bu yana düzenli ve sağlıklı şekilde alamıyorum. Ayın farklı günlerinde, her ay ortalama 3 ile 9 gün arasında uzun süreli kesintiler yaşıyoruz ve site olarak ciddi mağduriyet içindeyiz. Buna rağmen Superonline bu sorunu kalıcı şekilde çözmediği gibi, tüketici gözüyle bakıldığında durumu önemsemiyor ve gerekli ilgiyi göstermiyor.

Yaklaşık bir buçuk sene önce Turkcell fiber internet kurulumu için adımıza gelen görevli, dışarıdan çekilen kablo için benden 15.000 TL ücret aldı. Bu kablo ve dış altyapı benim sorumluluğumda olmamasına rağmen bu bedeli ödedim. Buna rağmen internet ve TV Plus hizmeti uzun süredir düzgün verilmiyor, sık sık kesiliyor. Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun 3–4 saat içinde çözüleceği söyleniyor; ancak bu vaatler hiçbir zaman gerçek anlamda yerine getirilmiyor, sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Uygulama ve web sitesi üzerinden açtığım bağlantı problemi ve şikayet talepleri sistemde “Çözüldü” olarak görünmesine rağmen, pratikte sorunlar devam ediyor. Eklerde de dış kablonun ve panonun mevcut durumunu gösteren fotoğraflar yer almaktadır.

Bu tür sorumsuzlukların, ücretini peşin peşin ödeyen vatandaşı mağdur ettiğini ve insanların imzalatılan kontratlar üzerinden adeta baskı altında tutulmasının, mağduriyet yaşatılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Hizmet alamadığım dönemler için fatura çıkarılması ve altyapı sorumluluğu bana ait değilken kablo bedeli ödetilmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Ben, öncelikle yaşadığım bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini, dışarıdan çekilen kablo için benden alınan ve benim sorumluluğumda olmayan 15.000 TL kablo bedelinin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için hukuki süreçleri başlatacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya dahil olmak üzere ilgili tüm mecralarda paylaşarak kamuoyu ile paylaşmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.