Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Şikayeti: Kalıcı Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline ev internetimi İzmir Torbalı’daki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 gündür sürekli internet kesintisi ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum, daha önce de benzer sorunları birkaç kez yaşamıştım. Evdeki tüm cihazlarda kopmalar oluyor, internet zaman zaman tamamen gidiyor veya hız o kadar düşüyor ki basit işlemleri bile yapamıyorum. Örneğin yaptığım hız testlerinde indirme hızım 1 Mbps civarına kadar düşüyor.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sistemden bir güncelleme yapıldığı, hattın kontrol edildiği söylendi ancak bağlantı sorunum düzelmedi. Sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen çoğu zaman “herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek görüşme sonlandırıldı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Sürekli kesinti ve hız düşüklüğü nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Yaşadığım bu problem için aboneliğim kapsamında kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini, bağlantımın stabil ve sözleşmedeki hızlara uygun hale getirilmesini veya bu hizmeti düzgün alamadığım dönemler için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 12359260’tır.