Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Güvenlik Ve İş Kaybı, Hizmet Alamadan Fatura Ödemek

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim İstanbul Fatih ilçesindeki adresimde kayıtlı ve Ekim ayı sonundan bu yana sürekli kopmalar yaşadım, sonrasında ise internet bağlantım tamamen gitti. Buna rağmen aboneliğim hâlâ aktif ve her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

İnterneti asıl kullanım amacım iş yerimdeki kamera ve alarm sistemlerini uzaktan takip etmek ve işlerimi yürütmek olduğu için bu kesintiler ve tamamen bağlantının gitmiş olması beni hem iş hem de güvenlik açısından çok zor durumda bırakıyor. Mağazamın güvenliğini fiziki olarak sağlamış olsam da, sistemler üzerinden uzaktan takip yapamadığım için ben ve diğer güvenlik birimleri gerekli bildirimleri alamıyoruz.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her defasında arıza kaydı açıldı, altyapı sağlayıcısına iletildiği söylendi ve SMS ile bilgilendirme yapıldı. Israrla tekrar tekrar aramama rağmen herhangi bir ekip gelmedi. Buna rağmen daha sonra sesli arama ile kayıt alınıp ekiplerin geldiği, kutudan modeme kadar kontrollerin yapıldığı ve sorun bulunmadığı tarafıma iletildi. Ancak anlatıldığı gibi ne evime ne de binaya gelen herhangi bir ekip olmadı. Bunu tekrar müşteri temsilcisine aktardığımda da aslında kimsenin gelmediğini belirttim.

Arıza başlangıcından bu yana düzgün hizmet alamadığım için ödediğim fatura bedellerinin bana iade edilmesini ve cayma bedeli olmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. İnternetim olmadığı için iş yerimin güvenliğini uzaktan takip edememem büyük bir risk oluşturuyor. Ayrıca bu durum nedeniyle herhangi bir olumsuzluk yaşamam halinde gerekli tazminat davasını Turkcell Superonline’a karşı açacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.