Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cayma Bedeli
Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Güvenlik Ve İş Kaybı, Hizmet Alamadan Fatura Ödemek

ID:34495361

Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Güvenlik Ve İş Kaybı, Hizmet Alamadan Fatura Ödemek

Ekrem

Superonline

09 Aralık 2025 12:15

724

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim İstanbul Fatih ilçesindeki adresimde kayıtlı ve Ekim ayı sonundan bu yana sürekli kopmalar yaşadım, sonrasında ise internet bağlantım tamamen gitti. Buna rağmen aboneliğim hâlâ aktif ve her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

İnterneti asıl kullanım amacım iş yerimdeki kamera ve alarm sistemlerini uzaktan takip etmek ve işlerimi yürütmek olduğu için bu kesintiler ve tamamen bağlantının gitmiş olması beni hem iş hem de güvenlik açısından çok zor durumda bırakıyor. Mağazamın güvenliğini fiziki olarak sağlamış olsam da, sistemler üzerinden uzaktan takip yapamadığım için ben ve diğer güvenlik birimleri gerekli bildirimleri alamıyoruz.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her defasında arıza kaydı açıldı, altyapı sağlayıcısına iletildiği söylendi ve SMS ile bilgilendirme yapıldı. Israrla tekrar tekrar aramama rağmen herhangi bir ekip gelmedi. Buna rağmen daha sonra sesli arama ile kayıt alınıp ekiplerin geldiği, kutudan modeme kadar kontrollerin yapıldığı ve sorun bulunmadığı tarafıma iletildi. Ancak anlatıldığı gibi ne evime ne de binaya gelen herhangi bir ekip olmadı. Bunu tekrar müşteri temsilcisine aktardığımda da aslında kimsenin gelmediğini belirttim.

Arıza başlangıcından bu yana düzgün hizmet alamadığım için ödediğim fatura bedellerinin bana iade edilmesini ve cayma bedeli olmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. İnternetim olmadığı için iş yerimin güvenliğini uzaktan takip edememem büyük bir risk oluşturuyor. Ayrıca bu durum nedeniyle herhangi bir olumsuzluk yaşamam halinde gerekli tazminat davasını Turkcell Superonline’a karşı açacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

surekli-kesilen-internet-nedeniyle-guvenlik-ve-is-kaybi-hizmet-alamadan-fatura-odemek-8.jpg

surekli-kesilen-internet-nedeniyle-guvenlik-ve-is-kaybi-hizmet-alamadan-fatura-odemek-7.jpg

Superonline

09 Aralık 2025 12:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

11 Aralık 2025 16:19

Merhaba Ekrem Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Doğukan sonuçtan hiç memnun değil

2 Aydır Süren İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Doğukan

Superonline

05 Eylül 2025 09:53

682

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Haziran sonundan bu yana, yaklaşık 2 aydır internetimde sürekli bağlantı kopmaları ve kesintiler yaşıyorum. Ne zaman internete bağlanmaya çalışsam, yaklaşık 10 dakika sonra bağlantı kesiliyor ve tekrar bağlanmakta sorun yaşıyorum. Bu durum gü...

2-aydir-suren-internet-kesintileri-ve-cozulmeyen-ariza-kayitlari-5.jpg

2-aydir-suren-internet-kesintileri-ve-cozulmeyen-ariza-kayitlari-4.jpg

2-aydir-suren-internet-kesintileri-ve-cozulmeyen-ariza-kayitlari-2.jpg

2-aydir-suren-internet-kesintileri-ve-cozulmeyen-ariza-kayitlari-1.jpg

Umut sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen Fiber İnternet Ve Çözülemeyen Arıza Nedeniyle Mağduriyet

Umut

Superonline

16 Kasım 2025 20:23

471

Konu: Fiber İnternet Hizmetinin Sürekli Kesilmesi ve Sorunun Çözülememesi hakkında Şikayet 4 Kasım tarihinde Superonline fiber internet aboneliğim başlatıldı ancak o tarihten bu yana internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İnternetim gün içinde sürekli kesiliyor, teknik ekip gelip i...

1 Destek

Sürekli Fiber İnternet Kesintileri İş Ve İtibarımı Zedeliyor, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Orhan

Superonline

10 Eylül 2025 13:43

698

Turkcell Superonline Fiber internet hizmetini İstanbul, Büyükçekmece, Mimaroba adresimde yaklaşık üç aydır neredeyse her gün ciddi kesintilerle kullanamıyorum. Özellikle uluslararası toplantılarım sırasında internetin aniden kesilmesi hem iş hayatımı hem de itibarımı olumsuz etkiliyor. Defalarca müş...

Uzun Süredir Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Uğurcan

Superonline

22 Kasım 2025 16:21

395

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 15 Kasım tarihinden bu yana kesintisiz olarak internet erişimi sağlayamıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece ...

Gözde sonuçtan hiç memnun değil

Beş Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Gözde

Superonline

01 Aralık 2025 12:24

272

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimde 5 gündür tamamen internetsizim. Bu süre içinde her gün sabah, öğle, akşam defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ancak sorun hâlâ çözülmedi. Her seferinde en geç 24 saat içinde ekipler...