Sürekli Kesilen Fiber İnternet Ve Çözülemeyen Arıza Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Fiber İnternet Hizmetinin Sürekli Kesilmesi ve Sorunun Çözülememesi hakkında Şikayet

4 Kasım tarihinde Superonline fiber internet aboneliğim başlatıldı ancak o tarihten bu yana internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İnternetim gün içinde sürekli kesiliyor, teknik ekip gelip işlem yaptığında 2-3 saat çalışıyor fakat kısa süre sonra yeniden tamamen gidiyor. Sorun kalıcı bir şekilde çözülemiyor.

Teknik ekip, apartmana gelen fiber kutusunun yanlış bağlandığını, kutunun tamamen değiştirilmesi ve bağlantının yeniden yapılması gerektiğini söyledi. Buna rağmen üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne kutu değiştirildi ne de sorun giderildi.

Her gün defalarca arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum. “Acil işlem alındı, ekip yönlendirilecek” denmesine rağmen kalıcı çözüm sağlanmadı. Bu süreçte internete ihtiyaç duyduğum için Turkcell mobil internet paketim hızla tükendi, tarafıma verilen 10 GB ek paket de kısa sürede bitti. Kendi hatam olmayan bir nedenle mobil internet kullanmak zorunda bırakıldım.

Ev internetini kullanamadığım halde fatura ödemek zorunda kalıyorum. Eğitim ve iş süreçlerinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talep Ettiklerim:
• Kullanamadığım internet dönemi için fatura iadesi/indirim yapılması,
• Mobil internet paketlerinin ücretsiz sağlanması,
• Apartmana gelen kutunun doğru şekilde yeniden bağlanarak sorunun kalıcı olarak çözülmesi,
• Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.

Adres: Manisa Yunusemre, Uncubozköy Mahallesi, 5539 Sokak No:4 Daire:5
Abonelik/Hizmet No: 5673**33
Arıza Kayıt No: 187224729

Gereğinin yapılmasını arz ederim.