Sürekli İnternet Ve Yayın Kesintileri Ve Cevapsız Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 500 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. 20.07 ile 25.07 tarihleri arasında her gün yaklaşık 10 saat süren, toplamda 4 kez ciddi internet kesintisi yaşadık. Bugün yine aynı şekilde yayın ve internet kesildi. Parasını ödediğimiz internet hizmetini bu süreler boyunca kullanamadığımız gibi, buna bağlı olarak televizyon ve diğer dijital platformlara da erişemediğimiz için boş yere ücret ödemiş olduk. Hafta sonu evde oturup televizyon izleyemiyor, müzik dinleyemiyor, kısacası temel eğlence ve iletişim ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece “Switch arızası” gibi son derece yüzeysel ve tatmin etmeyen bir açıklama yapılıyor. Kesintilerin neden yaşandığı, ne zaman kalıcı olarak çözüleceği ve tekrar etmemesi için ne yapıldığı konusunda açık ve net bir bilgi alamıyoruz. Yayın kesintisi olan günler için ücret iadesi talep ettiğimde de somut bir dönüş sağlanmadı. İlk olarak Turkcell’i tercih ettiğim için açıkçası pişmanım, ilk fırsatta hizmet sağlayıcımı değiştirmeyi düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ne zaman son bulacağı, bu kesintilerin gerçek sebebinin ne olduğu ve yaşanmayan hizmetin ücretinin nasıl telafi edileceği konusunda ivedilikle bilgilendirilmek istiyorum. Yayın ve internet kesintisi yaşadığımız günler için ücret iadesi talep ediyorum ve sorunun tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.