48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 48 saattir Turkcell Superonline ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum. Arıza başladıktan sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi, sorunun çözümüne yönelik de herhangi bir somut gelişme yaşanmadı.

İnternet hizmetinin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması, özellikle günümüzde internetin temel bir ihtiyaç haline geldiği düşünüldüğünde kabul edilebilir değildir. Üstelik bu, ilk kez yaşadığım bir sorun da değildir. Benzer kesintileri zaman zaman tekrar tekrar yaşamaktayım.

Tüm faturalarımı düzenli ve zamanında ödeyen bir aboneyim. Buna rağmen hizmet alamadığım halde mağdur ediliyorum. Öte yandan, aboneler faturalarını bir gün bile geciktirdiğinde internet hızının düşürülmesi veya hizmetin kısıtlanması gibi uygulamalarla karşılaşabiliyor, hatta modemin yeniden aktif edilmesi için ek ücret talep edilebiliyor. Müşterilere karşı bu kadar hızlı işlem uygulanırken, şirketin kendi hizmet aksaklıklarında aynı hassasiyeti göstermemesi büyük bir çelişkidir.

48 saati aşan bu kesintinin bir an önce giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli ücret iadesi/indiriminin faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.