Sürekli İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Pendik Velibaba Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 21.07.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde sürekli kesinti yaşıyorum. İnternet bağlantısına bağlı olarak kullandığım TV+ hizmetine de erişemediğim için, ödediğim her iki hizmetten de yararlanamıyorum.

197470233 ve 197509772 numaralı arıza kayıtlarını oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bugüne kadar sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı. Sürekli olarak sadece beklemem söyleniyor, ancak ne net bir çözüm tarihi paylaşılıyor ne de yaşadığım mağduriyet gideriliyor.

Ev interneti artık lüks değil, temel bir ihtiyaç haline gelmiştir. İşimi yürütmekte, iletişim kurmakta ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamakta ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Buna ek olarak ücretini ödediğim TV+ hizmetini de kullanamıyorum. Hizmet alamadığım halde mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir telafi önerisi de sunulmadı.

5154**51 numaralı Superonline müşterisi olarak talebim, arızanın derhal ve kalıcı olarak giderilmesi, hizmet alamadığım günlerin ücretinin eksiksiz iade edilmesi veya faturama indirim olarak yansıtılması, yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanması ve sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.