Sürekli İnternet Ve TV Kesintileriyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Turkcell’in gücüne güvenerek evime fiber altyapı çektirdim, Superonline ve TV+ hizmetine geçtim ancak yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Yaklaşık son 3 haftadır her hafta sonu ve hafta içi akşamlarında, saatlerce süren kesintiler yaşıyorum. Bazen 5 saat, bazen 10 saati geçen kopmalar oluyor ve hem internet hem TV+ tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Evde zaten cep telefonu şebekesi de sağlıklı çekmediği için bütün iletişim ve eğlence ihtiyacımız bu internete ve TV+’a bağlı. Çalışan insanlarız, akşamlarımız ve hafta sonlarımız var, evde geçirdiğimiz sınırlı vakitte bir de bu kesintilerin rezilliğini çekiyoruz. Televizyonda sürekli “Sinyal yok, lütfen giriş bağlantısını kontrol edin” uyarısıyla karşılaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde altyapı sorunu olduğu, ekiplerin çalıştığı ve kasıtlı bir durum olmadığı söylenip kayıt kapatılıyor. Ancak bu “altyapı çalışması” hiç bitmiyor, sorun düzenli biçimde devam ediyor. Oto sekreterden “anlayışınız için teşekkürler” denilip kapatılan aramalar dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Taahhüdümün bitmesini sabırsızlıkla bekliyorum ama bitmesine daha 10 gün olmasına rağmen, bu kadar kesinti ve hizmet alamamama rağmen taahhüdü cezasız feshedip başka bir firmaya geçemiyorum. Verilmeyen hizmet yüzünden evde internetsiz ve TV keyifsiz kalırken bir de bunun maddi yüküne katlanmak zorunda bırakılıyorum.

Abone numaram 60256668’dir. Sürekli hale gelen bu kesintilerin acilen kalıcı biçimde çözülmesini, yaşadığım hizmet kayıpları için tarafıma uygun şekilde telafi ve gerekirse taahhüdümde kolaylık/cezasız fesih imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Turkcell kalitesine güvenerek bu sisteme geçtiğim güne pişman oldum, bu mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.