Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen Fiber İnternet

Turkcell Superonline üzerinden 1000 megabit fiber ev interneti kullanıyorum. Mahallemizde yapılan fiber altyapı çalışması nedeniyle yaklaşık iki gündür internet bağlantım tamamen kesildi ve hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Modem ve cihazlar çalışıyor gibi görünse de evdeki hiçbir cihaz internete bağlanamıyor.

Bu çalışma öncesinde SMS, arama, e-posta gibi hiçbir yolla bilgilendirme yapılmadı, planlı bir kesinti olacağı tarafıma bildirilmedi. Kesinti başladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp destek talebi açtım; ancak hafta sonu olduğu gerekçesiyle herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.

5199**14 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, mahallemizdeki altyapı çalışmaları ve olası benzer kesintilerle ilgili müşterilerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura ve taahhüt durumumun lehime olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.