Sürekli İnternet Ve TV+ Kesintileri Ve Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

3 Nisan günü ev internetim tamamen kesildi ve buna bağlı olarak TV+ hizmetim de çalışmamaya başladı. Aynı gün Turkcell’i aradığımda bölgesel bir arıza olduğunu, ekiplerin sahada olduğunu ve internetin saat 18.00 civarında geleceğini tahmin ettiklerini söylediler ancak bu saatten sonra da hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ekiplerimiz sahada, problem çözülecek” denilerek farklı saatler verildi. Önce gece çözüleceği, sonra 3 saat içinde düzeleceği, ardından sabah 10.00’da giderileceği, daha sonra da gün içerisinde çözüleceği söylendi. 4 Nisan günü tekrar aradığımda ise bu kez akşam saat 19.00’a kadar çözüleceği bilgisi verildi. Ancak şu ana kadar yaklaşık 24 saattir ne internet ne de TV+ hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu durumla daha önce de karşılaştık ve o zaman da 3 gün boyunca internet ve TV+ hizmeti alamamıştık. Sürekli “bölgenizde sinyal arızası var, ekiplerimiz sahada” denilerek müşterinin oyalanması, verilen saatlerin hiçbirinin tutmaması ve sorunun kalıcı şekilde çözülememesi artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Turkcell ve Superonline’dan, bir arıza olduğunda gerçekten doğru ve net bilgi verilmesini, arızanın makul sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve müşteriyi oyalayan bu yanlış tahmin ve söylemlerden vazgeçilmesini talep ediyorum.