Sürekli İnternet Kopması Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Yaklaşık dört aydır Superonline ev internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet gün içinde özellikle saat üçten sonra sık sık gidip geliyor. Ben internet üzerinden kayıtları izlediğim için kopmaları çok net görüyorum ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemde hiçbir kopma görünmediğini ve hız testlerinde sorun olmadığını söylüyorlar. Ancak ben her gün kopma yaşarken, telefonda “kopma yok” denmesi beni hem mağdur ediyor hem de ciddiye alınmadığımı hissettiriyor. 9 senedir Superonline müşterisiyim ve son 4 aydır bu sorun bir türlü çözülmedi.

Adresimde ve iç tesisatta benim tarafımdan hiçbir değişiklik yapılmadı. Modeme bağlı kablolarım yaklaşık 5–6 senedir aynı şekilde duruyor ve bu zamana kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Buna rağmen ekip göndermek için benden 1000 TL servis ücreti talep ediyorlar. Dört aydır süren ve önceki dönemlerde yaşanmayan bir sorun için, üstelik yıllardır müşterileri olmama rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcilerinin “kopma yok” şeklindeki bilgisinin doğruluğunun sistemlerinden gerçekten kontrol edilmesini, evime teknik ekibin gelerek modemimi ve hatlarımı detaylı şekilde incelemesini ve sorunun benim tesisatımda mı yoksa Superonline altyapısında mı olduğunun netleştirilmesini istiyorum. Bu inceleme ve arıza giderme işlemleri için benden servis ücreti alınmamasını, tarafıma sunulmayan ve düzgün verilmeyen hizmetin bedelinin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.