Sürekli İnternet Kopmaları Ve Hizmet İlgisizliği Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superonline abonesiyim, 35 Mbps ADSL hizmeti kullanıyorum. Müşteri numaram 74047239’dur. Yaklaşık 3 aydır internetimde çok sık kopmalar ve kesintiler yaşıyorum, bağlantı kalitesi son derece kötü hale geldi.

Son 1 ay içinde neredeyse 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 50 Mbps hızın altyapıma uygun olmayabileceği, bu nedenle kopmalar yaşıyor olabileceğim söylendi ve hızım 35 Mbps’e düşürüldü. Ancak buna rağmen internetimdeki kopmalar ve kalite sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Gün içinde düzensiz şekilde, herhangi bir saate bağlı olmadan kopmalar yaşanmaya devam ediyor.

3 Ocak’ta arıza kaydı oluşturuldu, ancak arızayı kontrol etmek için kimse gelmedi ve eve gelinmeden arıza kaydı kapatıldı. Her görüşmemde internetimde sorun olmadığını görüntülediklerini söylüyorlar ve “6 kez kopma olmadan arıza kaydı oluşturamıyoruz” diyerek süreci kilitliyorlar. Defalarca aramama rağmen hiçbir somut destek alamadım.

Eşim bazı günler evden çalışmak zorunda kalıyor ve internet sorunları nedeniyle kendi mobil internetini kullanmak zorunda kalıyor. Evde donmadan bir şey izleyemez hale geldik ve bu durum artık günlük hayatımızı ciddi şekilde etkiliyor. Sürekli kopma ve ilgisizlik nedeniyle oldukça yorulduk ve mağdur durumdayız.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin gelerek sorunu yerinde tespit etmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse de hiçbir ek ücret veya yaptırım olmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.