Sürekli İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

27.11.2025 tarihinde saat 16.00–18.00 aralığından beri Avcılar Ambarlı Mahallesi Hasat Sokak’ta bulunan adresimde Superonline ev internetim tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda önce telesekretere bağlanıyor ve bölgede genel bir arıza olduğu, şu saate kadar giderileceği şeklinde otomatik bir bilgi veriliyor; ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen sorun devam ediyor.

Canlı müşteri temsilcisine bağlandığımda ise net bir bilgi alamıyor, sadece beklemem söyleniyor. Mahalleye ya da binaya teknik ekip yönlendirilmedi, herhangi bir fiziksel kontrol veya altyapı incelemesi yapılmadı. 5856**45 numaralı müşterinizim ve günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen somut bir çözüm üretilmiyor.

Bu süreçte aboneliğimi iptal etmek istediğimde de her defasında farklı bahaneler öne sürülüyor. İlk görüşmemde, 48 saati geçen kesintilerde taahhüt bedeli alınmayacağı söylendi; sonraki aramalarımda ise taahhüt bedelinin alınacağı ifade edildi. Aynı konuda bile net ve tutarlı bir bilgi verilememesi güvenimi tamamen sarstı.

Öncelikli olarak yaşadığım internet kesintisinin derhal giderilmesini; eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse de verilen ilk bilgi doğrultusunda, 48 saati aşan kesinti nedeniyle herhangi bir taahhüt/ceza bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgilendirme tutarsızlığı ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.