Sık Sık Yaşanan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum ve İstanbul Avcılar’da yaşıyorum. Son 27 gündür neredeyse her ay 1-2 gün genel arıza gerekçesiyle internetim kesiliyor. Ortada herhangi bir problem yokken, müşteri hizmetlerini aradığımda ise acil bir çözüm ya da net bir bilgi alamıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi İ***** Hanım, herhangi bir bildirim yapamayacağını belirtti ve sadece bölgede arıza olduğunu söylediler. Ancak söylenen saatlerde internet gelmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Faturamı bir gün geç ödediğimde hız sınırlaması gibi sıkıntılar yaşarken, hizmet alamadığım günlerle ilgili herhangi bir telafi ya da bilgilendirme yapılmıyor. Ben talep etmediğim sürece, kullanmadığım internetin faturadan düşülmesi gibi bir uygulama da yapılmıyor. Bu durumdan son derece rahatsızım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Taahhüt sürem devam ediyor. Superonline’dan beklentim; kesintisiz internet hizmetinin sağlanması, arıza tespitlerinin özverili ve hızlı şekilde yapılarak, uzun süreli ve kaliteli bir çözüm üretilmesidir.