Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözümsüzlük Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Superonline’dan yaklaşık 6 ay önce İstanbul Esenyurt Mevlana Mahallesi Özgür Sitesi’nde 25 Mbps ekonomik ev interneti ve TV paketi aboneliği başlattım (Müşteri No: 0012828793). Aboneliğimin başından beri sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Özellikle son bir aydır internetim tamamen yok ve site genelinde port problemi olduğu söyleniyor. Sitede 200 daire var ve Superonline kullanan herkes aynı sorunu yaşıyor.

Bu süreçte toplam 15’ten fazla kez müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradım, servis çoğu zaman geç geldi ve gelen ekipler sorunu çözemediler. Her defasında “arıza giderilecek” denildi ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. İşim gereği sabah 11’den gece 12’ye kadar evde olmuyorum, eve geldiğimde ise internet yine yok. Ay içinde yaklaşık 15 kez internet kesintisi yaşadım, artık müşteri hizmetlerini aramaktan ve hep aynı cevabı almaktan yoruldum.

Tüm faturalarımı zamanında ödedim ve halen taahhütlü aboneliğim devam ediyor (bitimine 5 ay var). Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, yasal hakkımı kullanarak cayma bedeli ödemeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmet için ödeme yapmak istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.