İnternetim Haftalardır Yok Çözüm Yerine Sürekli Oyalandım

Superonline’dan aldığım 24 Mbps ev interneti hizmetinde uzun süredir hız düşüklüğü yaşıyordum. 30.09.2025 tarihinde arıza için ekip gönderdiler, ancak o sırada evde değildim. Akşam eve geldiğimde ise internetim tamamen kesilmişti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 48 saat içinde çözüm bulunacağı söylendi fakat herhangi bir ilerleme olmadı. Defalarca aramama rağmen sürekli “en kısa zamanda” denilerek oyalandım. Beş gün geçmesine rağmen internetim hâlâ yok.

Bugün tekrar aradıklarında, sorunun Türk Telekom altyapısıyla ilgili olduğunu ve aralık ayına kadar internetimin olmayacağını belirttiler. İstanbul Fatih Aksaray Mahallesi gibi merkezi bir yerde, aylarca internetsiz bırakılmamı kabul edemiyorum. Ayrıca Türk Telekom’u aradığımda bölgede herhangi bir arıza olmadığını öğrendim. Sürekli yavaşlık sorunu yaşıyordum, daha önce birkaç kez ekip gelip modemi değiştirdi fakat sorun çözülmedi. Kablonun eski olduğunu ve değişimi benim yapmam gerektiği söylendi.

Kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceği söylense de, hizmet alamadığım halde mağdur ediliyorum. Abone numaram: 5730**34. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle, sorunumun hızlıca çözülmesini veya mümkün değilse aboneliğimin taahhütsüz ve cayma bedelsiz şekilde iptal edilmesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.