to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi
Yaklaşık bir buçuk haftadır Turkcell Superonline ev internetimde sürekli sorun yaşıyorum ve neredeyse hiç internete giremiyorum. Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlantı sorunum çözülmedi ve internetimi aktif olarak kullanamıyorum.
Telefon görüşmelerinde yönlendirmeleri doğrultusunda modemi defalarca sıfırladım, buna rağmen sorun devam etti. Ardından ekip yönlendirmesi yapıldı ve bu hizmet için 600 TL talep edildi; kabul ettim ancak dün geleceğini söyledikleri halde kimse gelmedi. Sadece bir kez aradılar; o sırada uygun olmadığım için telefonu açamadım, tekrar aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, ekip gelmedi ve buna rağmen sistemde şikayetimin çözüldüğü bilgisi girilmiş.
Hem internet hizmetinden yararlanamıyorum hem de verilen sözler tutulmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum ve firmadan çok pişmanlık duymaya başladım. Muğla Milas’taki adresimde, 12211024 abone numarasıyla kayıtlı internet hattımdaki sorunun acilen kalıcı biçimde giderilmesini, gerekirse ekip gönderilmesini ve kayıtlarda “şikayet çözüldü” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir cevap verip çözüm üretemediniz cidden kurumsal bir şirketsiniz bir de mağdur ediyorsunuz
Sayın Ürer, Talebiniz ile ilgili sizi 04.02.2026 - 12.01'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Ürer, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Konuyla ilgili Muğla'dan Kübra Hanım ile görüştüm. 02.02.2026 tarihinde bana teknik ekibin geleceğini söyledi. O tarihte iki kere arandım teknik ekibin geleceğine dair ama en son görüşmede gelmediklerini söylediğimde arkadaşlar ilgileneceklerini söylediler. Sonrasında 03.02.2026 tarihinde beni arayıp sorunun Turkcell den değil Türk Telekom altyapısını kullandıkları için kaynaklandığını söylediler. En son 05.02.2026 tarihinde teknik ekibi arayıp hala internetimin olmadığını sık sık bağlantı problemi yaşadığımı buna çözüm bulunmasını söyledim. Ardından tekrar Kübra Hanımı aradım o günden beri de haber bekliyorum. Sizin bu yaptığınız iş ahlakına hiç uygun bir şey değil. Gerçekten iki kere arayıp ulaşamadık demek veya hiç aramamak ile işlerinizi hep çözüyorsunuz galiba ama sizden çok şikayetçiyim hala şikayetim devam ediyor.
