Teknik Servis Hatası Nedeniyle Haksız 600 TL Ücret Ve İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Sincan Ertuğrulgazi Mahallesi’ndeki adresimde bugün yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternet bağlantım yoktu; bunun üzerine gelen teknik ekip konnektör arızalı diyerek değişim yaptı, ancak şu anda hâlâ internetim yok.

Bu sorunun evimdeki bir arızadan değil, genel altyapıdan ve binadaki modemden kaynaklandığı açıkça ortadayken, teknik servisin hatalı tespiti sonucu tarafıma 600 TL servis ücreti yansıtıldı. Aynı gün içinde hem internetim yok hem de üstüne bir de haksız yere ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, eve gelen ekip “evde konnektör arızalı” diye bilgi girdiği için ücrete müdahale edemeyeceklerini söylüyor. Ancak aynı görüşmede sorunun binadaki modemden ve genel bir problemden kaynaklandığını da kendileri ifade ediyor. Yani ortada kabul edilen genel bir sorun varken, hatalı işlem bedelinin bana yansıtılması hiç adil değil.

10407396 numaralı aboneliğim için, işini düzgün yapmayan teknik servis kaynaklı bu 600 TL ücretin iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyet için firmadan özür bekliyorum. İnternetsiz bırakılıp bir de haksız ücretlendirilmek, müşteriyi bu şekilde mağdur etmek kabul edilebilir bir durum değildir.