Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Musa

497

Superonline Ankara Mamak bölgesindeki aboneliğim için 16.02.2026 tarihinden bu yana sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet hizmeti neredeyse kullanılamaz hale gelmesine rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum ve son derece kaba, saygısız bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Telefona bakan bazı bayan temsilcilerin tavrı hem üslup hem de ilgi açısından kabul edilemez düzeyde. Yaşadığım teknik sorunun yanında bir de bu saygısız davranışlar nedeniyle mağduriyetim daha da artıyor. Abone numaram 12790694’tür.

Superonline’dan, öncelikle bağlantı kopma ve erişim sorunlarımın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma teknik destek sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin kaba, ilgisiz davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu konuda da iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

26 Şubat 18:18

Superonline üzerinden 50 Mbps hızında ev interneti hizmeti için aylık 750 TL ödeyerek abonelik aldım. Yaklaşık 30 günü aşkın süredir bağlantı sürekli kopuyor ve neredeyse hiç hizmet alamıyoruz. Gün içinde defalarca bağlantı kopması yaşıyoruz, interneti sağlıklı kullanamıyor, temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamıyoruz.

Sorunu defalarca yaşamamıza rağmen karşımızda muhatap bulamıyoruz, arıza kaydı açma ve destek alma konusunda da herhangi bir sonuç alamadık. Ödediğimiz ücrete rağmen bu kadar uzun süredir bu seviyede bir mağduriyet yaşamamız kabul edilebilir değil.

Sürekli yaşanan bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini, hız ve hizmetin taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bu süre boyunca alamadığımız hizmet için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, bu firmaya abone olmak isteyen kişilerin, karar vermeden önce bu tür mağduriyetleri de mutlaka dikkate almasını istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Musa

Acil tarafıma dönüş bekliyorum şikayet kaydına bakan kim ise geri dönüş yapsın bize

Benzer Şikayetler

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Problemleri Çözülmüyor

Canel

Superonline

305

Superonline fiber internet hizmetinizi Birlik, Çankaya, Ankara adresinde kullanıyorum. Son iki aydır her gün mutlaka en az bir kez bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyoruz. Bu durum hem internet kullanımımızı ciddi şekilde aksatıyor hem de hizmetten verim almamızı engelliyor. Sorunlarla ilgili m...

surekli-baglanti-kopmasi-ve-hiz-problemleri-cozulmuyor-1.jpg

Sürekli İnternet Kopması İşimi Aksatıyor Çözüm Ücretli Deniyor

Ali

Superonline

818

Superonline abonesi olarak yaklaşık 1 aydır akşam saatlerinde sürekli internet bağlantı kopması yaşıyorum. Özellikle yazılımcı olarak online çalıştığım ve gelir elde ettiğim için bu kesintiler nedeniyle işlerim aksıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak ...

Superonline Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözümsüzlük Nedeniyle İnternet Hizmetinden Yararlanamıyorum

Melegin

Superonline

Yaklaşık iki aydır Superonline fiber internet hizmetimde günün her saatinde sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve sorunun giderildiği söylendi, ancak problem devam ediyor. Sonrasında tekrar verile...

Ankara Mamak'ta Turkcell Superonline ADSL Kesintisi 4 Gün Süreyle Çözülmedi

Süleyman

Superonline

630

02.01.2025 günü saat 14.00’ten itibaren Ankara Mamak Harman Mahallesi’ndeki adresimde Turkcell Superonline ADSL internet hizmetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana bağlantı alamıyorum. Defalarca aramama rağmen sorun “genel altyapı arızası” denilerek geçiştiriliyor, herhangi bir net bilgi ya da ç...

15 Gündür Süren İnternet Kesintisine Çözüm Ve Fatura İptali Talebi

Melisa

Superonline

236

Superonline ADSL aboneliğimde Mamak / Ankara’daki adresimde yaklaşık 15 gündür internet hizmeti tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum. Bu süreçte bugün yeni bir modem de takılmasına rağmen internetim hâlâ çalışmıyor, bağlantı sorunu de...