Ankara Mamak'ta Turkcell Superonline ADSL Kesintisi 4 Gün Süreyle Çözülmedi

02.01.2025 günü saat 14.00’ten itibaren Ankara Mamak Harman Mahallesi’ndeki adresimde Turkcell Superonline ADSL internet hizmetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana bağlantı alamıyorum. Defalarca aramama rağmen sorun “genel altyapı arızası” denilerek geçiştiriliyor, herhangi bir net bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 10 kez aradım, her seferinde altyapı sağlayıcısının Türk Telekom olduğu söylenip sorumluluk onlara yönlendiriliyor. Ancak Türk Telekom’un Mamak bölgesindeki yetkililerinin de hiçbir somut aksiyon almadığını görüyorum. Günlerdir internetin olmamasına rağmen ne bir müdahale, ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Ankara’nın merkez ilçelerinden birinde 4 gündür internet kesintisi yaşanması, bu çağda gerçekten kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell Superonline’dan, 11643006 numaralı aboneliğime ait ADSL hattımdaki bağlantı sorununun acilen giderilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bağlantı sorununun makul süre içinde giderilmemesi halinde aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.