to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Sorun
Uzun süredir Turkcell Superonline sabit ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır Konya Ereğli’deki adresimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Gün içerisinde 3–4 kez internet tamamen gidiyor, bu esnada modemdeki internet ışığı kırmızıya dönüyor. Modemi resetlememize rağmen hiçbir değişiklik olmuyor ve bağlantı kendiliğinden gelene kadar interneti kullanamıyoruz.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen birkaç gün geçmeden aynı sorun tekrar ediyor. Ayrıca sistem üzerinde servis talebi açılmasına rağmen, ekipler bize hiçbir şekilde ulaşmadan talebi kapatmış gibi görünüyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Müşteri numaram 11416607’dir.
İnternet hizmetimin sürekli ve kesintisiz bir şekilde kullanabileceğim düzeyde, kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu kopma sorunu kalıcı olarak giderilemeyecekse, herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline sabit ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır Konya Ereğli’deki adresimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Gün içerisinde 3–4 kez internet tamamen gidiyor, bu esnada modemdeki internet ışığı kırmızıya dönüyor. Modemi resetlememize rağmen hiçbir değişiklik olmuyor ve bağlantı kendiliğinden gelene kadar interneti kullanamıyoruz.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen birkaç gün geçmeden aynı sorun tekrar ediyor. Ayrıca sistem üzerinde servis talebi açılmasına rağmen, ekipler bize hiçbir şekilde ulaşmadan talebi kapatmış gibi görünüyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Müşteri numaram 11416607’dir.
İnternet hizmetimin sürekli ve kesintisiz bir şekilde kullanabileceğim düzeyde, kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu kopma sorunu kalıcı olarak giderilemeyecekse, herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza kaydı yine çözümlendi olarak kayıt kapatıldı fakat ne bir teknik ekip ne de bir geri dönüş sağlandı. Daha önce de çözümlenen bu sorunda her seferinde bu kopmaları yaşamaya devam ettim teknik ekip iletişim sağlamıyor. Bu sorun tekrarlarsa abonelik iptali yapacağım.
Merhaba Yusuf Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir de üstüne bilgi verdik diye yalan söylüyorlar. Ben bana haber verilmedi arıza formu çözüldü işaretlenmiş sorun ne teknik ekip niye aramıyor diye ben aradım siz benim aramamı bilgi vermek mi zannediyorsuz. Ki benim sorularıma bile cevap veremeyen müşteri temsilcileriniz var. Siz bilgi verdik zannediyorsunuz sadece. Çalıştığınız yok ama iyi çalışmalar.
Merhaba. Siz ya da evde başka bir Turkcell GSM hat kullanan var mı?