Sürekli İnternet Kesintisi Ve 3.700 TL Cayma Bedeli Şikayeti

İzmir Buca Fırat Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Superonline’ın 50 Mbps internet hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür sürekli internet kopukluğu yaşıyorum, doğru düzgün hizmet alamıyorum. Buna rağmen 690 TL fatura ödüyorum ve kullanamadığım internet için para vermek zorunda bırakılıyorum.

Defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde arıza ekibinin sorunu çözeceği, Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı gibi açıklamalar yapıldı ancak hiçbir somut adım atılmadı, sorun hâlâ devam ediyor. Arıza ile ilgilenilmiyor, müşteri sürekli oyalanıyor.

Taahhüdü iptal etmek istediğimde ise benden 3.700 TL cayma bedeli istendi. İnterneti kullanamıyorken bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini adil bulmuyorum. Hem hizmet verilmiyor hem de taahhüt nedeniyle tüketici maddi olarak mağdur ediliyor.

Müşteri numaram 68402184’tür. Günlerdir çözülemeyen bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, kullanamadığım dönem için fatura tutarımın gözden geçirilmesini ve haksız cayma bedeli uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum.