Uzun Süredir Kesintili İnternet Hizmeti Ve Kullanılamayan Döneme Rağmen Cayma Bedeli Talebi

Uzun süredir Superonline abonesiyim, abone numaram 5451**32 ve İzmir Ulukent bölgesinde hizmet alıyorum. Yaklaşık 2 senedir düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum, son 3 haftadır ise interneti hiç kullanamıyorum. Yani hizmet kesintisiz şekilde sağlanmıyor, bağlantı olmadığı için interneti etkin bir biçimde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez durumu ilettim, ekipler geldi, önce sorunun elektrikçi tarafından giderileceğini söylediler. Elektrikçi geldi ancak sorun çözülmedi. Sonrasında tekrar arıza kaydı açtırdım, gelip baktılar ve bu kez internet yükseltici ile ilgili olduğunu söylediler, buna rağmen yine sorun çözülmedi. Tekrar arıza kaydı oluşturduğumda ekiplerin geleceği söylendi, ancak bu sefer ekipler hiç gelmeden “sorun çözüldü” şeklinde mesaj gönderildi, oysa sorun olduğu gibi devam ediyor.

Tüm bu süreçte her ay yaklaşık 718 TL fatura ödüyorum ve özellikle son 3 haftadır internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda iptal sağlayabileceklerini, ancak 3.386 TL cayma bedeli talep edileceğini ilettiler. Hizmet alamadığım, daha doğrusu bu kesintiler nedeniyle kullanamadığım bir internet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Cayma bedelsiz iptal talebim alındı ancak henüz sonuçlanmadı.

Bölgesel kesinti olduğu, ne zaman düzeleceğinin belli olmadığı söyleniyor. Sürekli sorun yaşadığım ve son 3 haftadır tamamen kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini hem haksız hem de yasal haklarıma aykırı buluyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce son kez buradan da durumumu ve cayma bedelsiz iptal talebimi Superonline’a iletmek istiyorum.