to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi, TV Plus Donması Ve Cayma Bedeli İşlem Gecikmesi
Superonline ADSL internet aboneliğim kapsamında evimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık son 2 aydır internet bağlantım gün içinde sık sık kopuyor, evin içinde iki yan odaya geçtiğimde çekim neredeyse hiç kalmıyor ve verilen TV Plus hizmeti de internet kaynaklı olarak sürekli donuyor.
Bu süreçte, eski TTNET hattımdan kalan cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı bilgisi verilmişti. Temmuz ayının başında sahadaki ekip yönlendirmesiyle cayma bedeline ait faturayı iletmeme rağmen uzun süre işlem yapılmadı. 27.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda, telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle cayma bedeli faturasını Turkcell’e yeniden ilettim. Buna rağmen sürecin uzaması ve sahadaki ekibin bu konuda yeterince ilgilenmemesi beni ayrıca mağdur etti.
İnternet ve TV Plus hizmetlerindeki kopma ve donma sorunları devam etmesine rağmen, 02.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda, kendi sistemlerinde sorun görünmediği gerekçesiyle eve gelecek ekibin ücretli olacağı söylendi. Ancak ev içinde Wi-Fi çekim problemi yaşadığım için, bağlantıyı biraz olsun iyileştirebilmek adına kendi imkanlarımla ekstra bir cihaz almak zorunda kaldım ve bu da beni maddi olarak olumsuz etkiledi. Buna rağmen temel internet hizmetini istikrarlı şekilde kullanamıyorum.
Bu hizmet için aylık 606 TL ödüyorum. Abonelik bilgilerime ulaşılabilmesi için müşteri numaramı da paylaşmak istiyorum: 5395**61.
Tüm bu yaşananların ardından, öncelikle bağlantı ve çekim sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, TV Plus hizmetinin donma yaşamadan kullanılabilir hale getirilmesini, gerekiyorsa kablo veya modem değişimi dahil olmak üzere teknik ekibin ücretsiz olarak yönlendirilmesini, ayrıca TTNET cayma bedeli fatura sürecimin de bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Henüz hala kimse bir iletişime geçmedi
Saha temsilcileriyle konuştuğum yazışma fotoğraflarını yükledim
A
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
17:00 den sonra müsaitim dedim arayın evdeyim dedim saat tam 17 de arayıp ulaşamayınca geri dönmüyodunuz 7/24 telefon başındamı bekleyeceğim ben hep evde mi olmam lazım siz arayınca arayın bekliyorum
Şak diyede buradan cevabı yapıştırıyordunuz sanki Çok ilgilenmiş gibi aradıkta bakmadınız telefona der gibi
Kablonun değişimi için bu hafta ya da yarın ekip gelmesini istiyorum, ancak net bir planlama yapılmadı ve geçen hafta bir arama aldım ama hâlâ kesin bir tarih belirlenmedi.
Şimdilik internet kopma sorunu takılma sorunum geçti lakin faturalarla ilgili bir geri dönüş olmadı eve gelen arkadaşlar kablo değişimi yaptılar önceki kurulumda internet bağlantı ne kablosunun sinyalini iyi ayarlamamışlar ve ondan dolayı kopma ve düşüş oluyormuş gelen arkadaşlar düzelttiler lakin hala bence internet isteğim gibi değil bunu da Turkcell'e yakıştıramıyorum dönemim taahhüdüm bittiği zaman farklı bir internet sağlayıcısına geçeceğim hala evde çekemyen noktalar mevcut Türk Telekom kadar değiller anladığım kadarıyla eve gelen ekipteki m*** beye. Teşekkür ederim açıklayıcı ve düzgünce anlattı her şeyi beyefendi 7 senedir aynı yerdeymiş bence böyle arkadaşlar lazım her yere
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
