Sürekli İnternet Kesintisi, TV Plus Donması Ve Cayma Bedeli İşlem Gecikmesi

Superonline ADSL internet aboneliğim kapsamında evimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık son 2 aydır internet bağlantım gün içinde sık sık kopuyor, evin içinde iki yan odaya geçtiğimde çekim neredeyse hiç kalmıyor ve verilen TV Plus hizmeti de internet kaynaklı olarak sürekli donuyor.

Bu süreçte, eski TTNET hattımdan kalan cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı bilgisi verilmişti. Temmuz ayının başında sahadaki ekip yönlendirmesiyle cayma bedeline ait faturayı iletmeme rağmen uzun süre işlem yapılmadı. 27.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda, telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle cayma bedeli faturasını Turkcell’e yeniden ilettim. Buna rağmen sürecin uzaması ve sahadaki ekibin bu konuda yeterince ilgilenmemesi beni ayrıca mağdur etti.

İnternet ve TV Plus hizmetlerindeki kopma ve donma sorunları devam etmesine rağmen, 02.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda, kendi sistemlerinde sorun görünmediği gerekçesiyle eve gelecek ekibin ücretli olacağı söylendi. Ancak ev içinde Wi-Fi çekim problemi yaşadığım için, bağlantıyı biraz olsun iyileştirebilmek adına kendi imkanlarımla ekstra bir cihaz almak zorunda kaldım ve bu da beni maddi olarak olumsuz etkiledi. Buna rağmen temel internet hizmetini istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

Bu hizmet için aylık 606 TL ödüyorum. Abonelik bilgilerime ulaşılabilmesi için müşteri numaramı da paylaşmak istiyorum: 5395**61.

Tüm bu yaşananların ardından, öncelikle bağlantı ve çekim sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, TV Plus hizmetinin donma yaşamadan kullanılabilir hale getirilmesini, gerekiyorsa kablo veya modem değişimi dahil olmak üzere teknik ekibin ücretsiz olarak yönlendirilmesini, ayrıca TTNET cayma bedeli fatura sürecimin de bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.