Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Teknik Müdahale

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps fiber internet aboneliğini İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Uzun süredir sık sık internet kopma problemi yaşıyorum ve özellikle son olarak 22 Şubat 2026 tarihinde yaşanan kesinti hâlâ giderilmedi; sorun devam ediyor. Bunun dışında Şubat ayı içinde en az beş kere daha kopma oldu ve bu arızalar 8 ile 10 saat arasında değişen sürelerde giderildi. Kesintiler çok sık yaşanıyor ancak kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Yaklaşık sekiz aydır aynı arızalar tekrar etmesine rağmen Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle çok sık görüşmemize karşın herhangi bir sonuç alamıyorum. Sürekli inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen kalıcı bir inceleme veya altyapı çalışması yapılmıyor. Ayrıca arıza kaydı açıldığında, teknik ekip 24 saat içinde gelmezse kayıt kendiliğinden yenileniyor ve tekrar 24 saat daha beklemem isteniyor; bu şekilde günler geçiyor.

Teknik servis üç gün sonra arayıp evde olup olmadığımızı sorduğunda 18:00’den sonra müsait olduğumuzu belirtiyoruz. Bu kez de çalışma saatlerinin 18:00’e kadar olduğu söylenerek arızaya müdahale edilmiyor. Binada kutu olduğunu ve sorunun orada olabileceğini ilettiğimizde ise teknik ekip bu kez dairenin kablosunu bulamadığını, aşağıdaki karışıklıktan dolayı müdahale edemediklerini söylüyor ve yine işlem yapmadan ayrılıyor. Özetle Turkcell Superonline arızaya yerinde bakmıyor, sadece uzaktan 5 GB internet tanımlamakla yetiniyor.

Müşteri numaram 5212**21’dir. Sürekli tekrarlanan ve günlerce süren bu kopma sorunları nedeniyle, adresimde altyapı incelemesi yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte hizmet alamadığım dönemlere ilişkin faturalarımda indirim uygulanmasını talep ediyorum.