Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline fiber internet limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. İzmir Çiğli Yakakent Mahallesi’indeki adresimde aylardır iki üç günde bir, saatlerce süren internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler yüzünden evde çocuğumun ödevlerini yapamıyor, kendi işlerimizi de sağlıklı bir şekilde yürütemiyoruz.

Her kesinti yaşandığında Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hiçbir zaman bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli olarak sadece “bulunduğunuz bölgede internet kesintisi yaşanmaktadır, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde otomatik bir bilgisayar kaydı dinletiliyor, bunun dışında ne detaylı bir bilgilendirme alabiliyorum ne de net bir çözüm süreci paylaşılıyor.

Superonline’ın öncelikle bu bölgedeki altyapı sorunu her ne ise kalıcı ve hızlı bir şekilde çözmesini, internet hizmetini kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde sunmasını istiyorum. Ayrıca hizmet alamadığım, saatlerce süren kesintilerin yaşandığı sürelerin faturamdan düşülmesini ve bu konuda tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.