Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline 200 Mbps ev interneti aboneliğim için yaklaşık 2024 Eylül ayından beri her ay düzenli olarak bağlantı problemi yaşıyorum. Neredeyse ayın yarısında internet sorunlu, sık sık kopmalar oluyor ve çoğu zaman doğru düzgün hizmet alamıyorum.

Bu süreçte 3–4 günde bir müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bir kez servis gönderildi, internet kutusu değiştirildi ancak sorun devam etti. Bugün tekrar servis yönlendirdiler, geldiklerinde “problem yok” dediler ama yaşadığım sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda bu kez internet tamamen gitti ve bina kablolarında problem olduğunu, ne zaman geleceklerinin belli olmadığını söylediler.

Her ay yaklaşık 800 TL ödeme yapıyorum, buna rağmen interneti sağlıklı kullanamıyorum ve evde internet olmadığı için kendi mobil internet paketimi harcamak zorunda kalıyorum. Büyükçekmece / İstanbul adresimde kullandığım, 12263389 numaralı aboneliğim için, ev internetini kullanamadığım dönemlerde ödediğim ücretlerin ve bu nedenle kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketlerimin bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bağlantı problemlerimin kalıcı şekilde giderilerek taahhütlü olduğum hizmeti sorunsuz bir biçimde kullanmak istiyorum.