1000 Mbps Pakette Hız Düşüklüğü Ve Ücretli Teknik Servis Şikayeti

30.12.2024 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti aboneliği başlattım ve o dönemde 200 Mbps hız paketini kullanmaya başladım. Bir yıllık taahhüt sürem tamamlandıktan sonra 30.12.2025 tarihinde daha hızlı ve sorunsuz internet kullanmak amacıyla 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak bu pakete geçtikten sonra bağlantıda ara ara kopmalar ve hızda ciddi yavaşlamalar yaşamaya başladım.

26.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu problemleri detaylı şekilde ilettim. Yapılan kontrollerde sistem üzerinde herhangi bir problem görünmediği söylendi. Buna rağmen modemi hem kablosuz hem de kablolu bağlantı ile test ettiğimde hızın 300 Mbps’i geçmediğini belirttim. Yerinde kontrol için teknik servis talep ettiğimde ise kendi yaptıkları kontrollerde sorun görünmediği için servis ziyaretinin ücretli olacağı ifade edildi.

Daha kaliteli ve hızlı internet kullanmak için 1000 Mbps pakete geçmeme ve bu paket için daha yüksek ücret ödememe rağmen taahhüt edilen hızlı ve kesintisiz internet hizmetini alamıyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyete rağmen teknik desteğin ücretli olacağının söylenmesi de kabul edilebilir değildir.

Ankara’da bulunan 5128**69 numaralı aboneliğim için gerekli teknik kontrollerin detaylı şekilde yapılmasını, sorun modemde veya ekipmanda ise modemimin ya da ilgili ekipmanın değiştirilmesini ve taahhüt edilen hızlı ve kesintisiz internet hizmetini fiilen kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.