Sürekli İnternet Kesintileri Ve TV Plus Arızalarıyla Aylık Yüksek Faturalar

Yıllardır Turkcell ve Turkcell Superonline müşterisiyim. Evde kullandığım İstanbul Ümraniye adresli Superonline fiber internetimde uzun zamandır sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet bağlantısı istikrarlı çalışmadığı için evde sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen her ay çok yüksek bedeller ödüyorum; çevremde muadil firmalardan hizmet alan tanıdıklarım çok daha uygun fiyatlarla, benden daha yüksek hız ve hacimde internet kullanabiliyor. Yıllardır Turkcell müşterisi olarak bu anlamda ciddi bir şekilde kandırıldığımı düşünüyorum.

Fiber aboneliğimle birlikte kullanılan Turkcell TV Plus cihazım da sürekli hata veriyor ve düzgün çalışmıyor. Bu sorunlarla ilgili Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise TV Plus için “bizi ilgilendirmiyor, ayrı bir iş” denilerek yönlendirilmedim ve çözüm alamadım. Hem internet hem TV Plus hizmetinden tam anlamıyla faydalanamıyor olmama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Ayrıca Turkcell mobil hattımda da en yüksek paketlerden birine yakın bir pakette olduğumu düşünüyorum ve her ay yaklaşık 1.700–2.000 TL arası fatura ödüyorum. İnternet kullanımımda belirgin bir sıkıntı yaşamıyorum; ancak uzun yıllardır Turkcell abonesi olmama rağmen herhangi bir imtiyaz, avantajlı fiyat ya da kayda değer bir indirimden yararlanamıyorum. Faturalarımın çok yüksek olduğunu düşünüyorum, zaman zaman ne olduğunu tam anlayamadığım, takip edemediğim kalemler görüyorum ve bu nedenle haksız ücretlendirildiğime, resmen mağdur edildiğime inanıyorum.

5217**66 numaralı Superonline hizmetim için yaşadığım internet kopma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, TV Plus cihazımdaki hataların düzeltilmesini ve toplam ücretlendirmemin makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Turkcell mobil hattım için ise faturamda yer alan tüm kalemlerin detaylı olarak incelenmesini, gereksiz veya hatalı yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve uzun yıllardır müşteri olmam sebebiyle daha uygun, avantajlı ve şeffaf bir tarifeye geçirilmemi istiyorum. Hem sabit internet/TV Plus hem de mobil hat tarafında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.