Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kablodaki Arıza İşlerimizi Durma Noktasına Getiriyor

Uzun yıllardır evimde, İstanbul Avcılar’da Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır, her ay mutlaka en az bir hafta olacak şekilde tüm sokağımızda internet kesintisi yaşıyoruz. Son yaşadığımız ve hâlâ devam eden kesinti, tahmini 1 Ekim’den beri sürüyor ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bulunduğumuz evde cep telefonları çekmediği için telefon görüşmelerimizi tamamen Wi‑Fi üzerinden yapmak zorundayız. Aynı zamanda internet üzerinden e‑ticaret yapıyor, gelen siparişleri bu bağlantı ile yönetiyoruz. Özellikle son bir haftadır internet olmadığı için müşteriler bize ulaşamıyor, biz de siparişlere ve taleplere cevap veremiyor; bu nedenle iş akışımız ve kazançlarımız olumsuz etkileniyor.

Binanın önünde kopan kabloyu defalarca bildirmemize rağmen “ekiplerimiz çalışıyor” denilmekle yetiniliyor; ancak kopuk kablo hâlâ olduğu gibi duruyor, gelen‑giden olmuyor. En son dün akşam genel arızanın onarıldığı, ancak dairemizin içinde arıza olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen sadece benim dairemde değil, apartmanda Superonline kullanan hiç kimseye internet sağlanmadığını özellikle belirtmeme rağmen, tekrar daire içine bakmak üzere ekip yollandı ve süreç yine çözümsüz kaldı.

Bugün için de yeni bir talep kaydı oluşturuldu; 201167432 numaralı kaydım hâlâ sonuçlanmadı ve daha önce de benzer içerikli 198779030 numaralı kaydım bulunuyor. Buna rağmen tekrarlayan bu arızalar için kalıcı bir altyapı onarımı yapılmadı ve sürekli “şu saatte düzelecek” şeklinde yanıltıcı bilgilendirme mesajları almaya devam ediyoruz.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin acilen kalıcı olarak giderilmesini, sokak ve bina önündeki kopan kablonun derhal onarılmasını, e‑ticaret faaliyetimizi ve günlük iletişimimizi olumsuz etkileyen bu durumun firma tarafından ciddiyetle dikkate alınmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum.