to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi
Uzun süredir Turkcell Superonline limitsiz fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır her ay mutlaka internet kesintisi yaşıyorum ve son olarak 19 Ocak saat 12:00’den beri iki gündür internetim tamamen kesik durumda. Her aradığımda müşteri hizmetleri 1–2 saat içinde çözümleneceğini söylüyor; ancak verilen hiçbir süreye uyulmuyor ve günlerdir aynı mağduriyet devam ediyor.
İzmir Buca Atatürk Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan bu sürekli kesintiler yüzünden online çalışma yapmak için mecburen kafelere gitmek zorunda kalıyorum; bu da hem zaman hem maddi kayıp oluşturuyor. Ayrıca TV Plus hizmetini de kullanamıyorum, televizyon izleyemiyorum. “Kalitenin adresi” denilerek satılan bir hizmetin her ay bu şekilde kesintiye uğraması ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki altyapı veya port sorunu ne ise net olarak tespit edilip düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturama yansıyacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline internet ve TV hizmetim İzmir Buca Atatürk Mahallesi 63/2 sokak yaklaşık bir haftadır tamamen kesik. Bu süre içinde ne interneti ne de televizyonu kullanabiliyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “2 saate gelecek, 3 saate gelecek” denilerek oyalanıyorum, ancak ne gelen oluyor ne de sorunu çözen biri var. Bunun yanında doğru düzgün bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Bu kadar uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Özellikle bu bir haftalık kesinti süresi de dahil olmak üzere, kullanamadığım hizmet için 1 lira dahi ödemeyeceğimi ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yanıt veren falan yok. Günlerdir ne internetimiz var ne televizyon izleyebiliyoruz. Fesih mi edeceksiniz ne yapacaksanız yapın taş devrinde mi yaşıyoruz?
Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba , Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
