Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi

Ümit

835

Uzun süredir Turkcell Superonline limitsiz fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır her ay mutlaka internet kesintisi yaşıyorum ve son olarak 19 Ocak saat 12:00’den beri iki gündür internetim tamamen kesik durumda. Her aradığımda müşteri hizmetleri 1–2 saat içinde çözümleneceğini söylüyor; ancak verilen hiçbir süreye uyulmuyor ve günlerdir aynı mağduriyet devam ediyor.

İzmir Buca Atatürk Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan bu sürekli kesintiler yüzünden online çalışma yapmak için mecburen kafelere gitmek zorunda kalıyorum; bu da hem zaman hem maddi kayıp oluşturuyor. Ayrıca TV Plus hizmetini de kullanamıyorum, televizyon izleyemiyorum. “Kalitenin adresi” denilerek satılan bir hizmetin her ay bu şekilde kesintiye uğraması ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki altyapı veya port sorunu ne ise net olarak tespit edilip düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturama yansıyacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Ocak 14:08

Turkcell Superonline internet ve TV hizmetim İzmir Buca Atatürk Mahallesi 63/2 sokak yaklaşık bir haftadır tamamen kesik. Bu süre içinde ne interneti ne de televizyonu kullanabiliyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “2 saate gelecek, 3 saate gelecek” denilerek oyalanıyorum, ancak ne gelen oluyor ne de sorunu çözen biri var. Bunun yanında doğru düzgün bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Bu kadar uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Özellikle bu bir haftalık kesinti süresi de dahil olmak üzere, kullanamadığım hizmet için 1 lira dahi ödemeyeceğimi ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

22 Ocak 11:32

Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber internet ve TV Plus hizmetim İzmir Buca Atatürk Mahallesi’indeki adresimde üç gündür tamamen çalışmıyor. Ne interneti kullanabiliyorum ne de televizyon izleyebiliyoruz. İnternet üzerinden halletmem gereken işlerimi yapmak için mecburen dışarıda kafeteryalara gitmek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım ancak internetin açılacağı saat ve tarihle ilgili her seferinde bilgi verildi, buna rağmen söylenen hiçbir zaman dilimi gerçeği yansıtmadı ve verilen sözler tutulmadı. Ayrıca her ay ortalama 3 ila 5 gün internetimin olmadığını yaşıyorum ve bu durum artık süreklilik kazandı.

Sürekli yaşanan bu kesintiler ve son üç gündür tamamen hizmet alamamam sebebiyle bu durumu haklı fesih sebebi olarak görüyorum ve hattımın cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve fesih işlemlerimin tarafıma ek bir yük çıkarılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ümit

Yanıt veren falan yok. Günlerdir ne internetimiz var ne televizyon izleyebiliyoruz. Fesih mi edeceksiniz ne yapacaksanız yapın taş devrinde mi yaşıyoruz?

Superonline

Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba , Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Kader

Superonline

592

Turkcell Superonline’dan aldığım hizmet tam anlamıyla mağduriyet yaratıyor. İzmir Buca’daki adresimde tam 1 haftadır internet tamamen kesik ve bu süre zarfında hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “2 saat sonra düzelecek” denilerek oyalandım, verile...

Torbalı’da İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süresi Nedeniyle Acil Yardım Ve İade Talebi

Barış

Superonline

953

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 3 Ocak 2026 tarihinden bu yana İzmir Torbalı Cumhuriyet Mahallesi 2021 Sokak’taki adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternetim hiçbir uyarı yapılmadan bir anda kesildi ve o günden beri bağlantı hiç gelmedi. İnternet kesilir kes...

Torbalı’da İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süresi Nedeniyle Acil Yardım Ve İade Talebi

Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

Hüsnü

Superonline

698

10.12.2025 tarihinden itibaren Turkcell Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda ve o günden bu yana İzmir Buca’daki adresimde internet kullanamıyorum. Bu süre içinde yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde altyapı çalışması olduğu ve beklemem gerektiği söylend...

İzmir Buca’da Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm Tarihleri

Esra

Superonline

722

Superonline fiber internet aboneliğimde, 15 Ocak 2026 sabah saatlerinden beri İzmir Buca’daki adresimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Yaklaşık 5 gündür ev internetim hiç çalışmıyor; evden çalışma ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için iş hayatım ciddi şekilde aksadı, bu durum ...

1 Yorum

Superonline İnternet Kesintisi Ve Sürekli Çözümsüzlük Nedeniyle Mağduriyet

Roujin

Superonline

623

Turkcell Superonline fiber internet hizmetim İzmir Buca Yıldız adresinde eylül ayı başından beri tamamen kesik. Yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde farklı bir açıklama yapıldı ve net bir çözüm sunulmadı...