Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle İş Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline sınırsız ev interneti abonesiyim ve Atakent Susanoğlu / Silifke’de ikamet ediyorum. Mayıs ayı içinde defalarca kez, 3’er günlük periyotlar halinde uzun süren kesintiler yaşadım. Altyapı çalışması gerekçesiyle internetim günlerce tamamen gitti, hizmetten faydalanamadım.

Evden online çalışan biriyim ve tüm işlerimi internet üzerinden yürütüyorum. Bu kesintiler nedeniyle işimi yapamadım, ciddi maddi kayıplar yaşadım ve günlük düzenim tamamen bozuldu. Buna rağmen her ay düzenli olarak yaklaşık 670 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece altyapı çalışması olduğunu söylüyorlar, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor, eve teknik ekip yönlendirilmiyor. İnternet veremedikleri dönemlerle ilgili herhangi bir telafi ya da indirim de yapılmadı.

Sürekli altyapı ve baz istasyonu sorunu yaşanmasından, yıllardır bitmeyen bu sıkıntıların devam etmesinden artık bıkmış durumdayım. Verilmeyen hizmetin ücretinin alınmamasını, özellikle bu ay boyunca internetin kesik olduğu günler için faturamın iptal edilmesini veya kesinti günlerine ilişkin hakkaniyetli bir iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım iş kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, altyapı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.