to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ev İnternetinde Sürekli Video Donması Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Uzun süredir Turkcell Superonline 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık bir yıla yakındır ev internetine bağlandığımda videoları donmadan izleyemiyorum. Günün her saatinde, sürekli olarak videolarda takılma, donma ve yüklenmeme sorunları yaşıyorum. Aynı cihazla mobil veriye geçtiğim anda videoları sorunsuz izleyebiliyorum, sadece ev internetine bağlandığımda bu sıkıntı başlıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan ayar yaptıklarını söylüyorlar ve sistemlerinde sorun görünmediğini belirtiyorlar. Buna rağmen yaşadığım problem hiç düzelmiyor. Servis talep ettiğimde ise “sorun görünmüyor, ücretsiz servis gönderemiyoruz, isterseniz ücretli servis gönderebiliriz” cevabını alıyorum. Arıza kaydı bile açmadan sorunu kapatmaya çalışmaları beni mağdur ediyor.
İstanbul Başakşehir’deki adresimde yaşadığım bu internet problemimin teknik ekip tarafından yerinde ücretsiz olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak hız ve kalite sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyiz, bu sorun devam ederse maalesef internetimizi başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağız.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. İstanbul Başakşehir’de yaklaşık 1 yıldır, belki daha da uzun süredir ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Sözleşmemde 50 Mbps hız alıyor olmam gerekirken internet çok yavaş, videolar sürekli donuyor, sayfalar güçlükle açılıyor ve günlük kullanımda ciddi sorun yaşıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 650 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan erişim sağladıklarını, bir sorun görünmediğini söyleyip işlemi kapatıyorlar. Ancak benim yaşadığım problem hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor.
Uzun süredir devam eden bu performans sorununun kalıcı olarak giderilmesini, taahhüdüm ve ödediğim ücret dikkate alınarak hız ve hizmet kalitemin söz verildiği seviyeye yükseltilmesini, mümkünse yaşadığım mağduriyet için de tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve özellikle de kullandığım modem artık eskimiş olabileceği için modemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
