Hepsijet Teslimat Sözünü Tutmadı, Müşteri İletişimi Zayıf

26 Ağustos 2026 Çarşamba günü Hepsijet ile 5991*****61 numaralı kargom için ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Sabah 9’da dağıtıma çıkan aracı öğleden sonra 2–3 civarında evimin aşağı sokağında gördüm. Adresimin açık ve net olmasına güvenerek, kapıya bırakılacağını düşünerek yoluma devam ettim.

Akşam 7–8 gibi eve dönerken, telefon şarjım azalmışken kurye beni arayıp adres teyidi istedi, ben de adresimi doğruladım. Bu esnada telefonumun şarjı bitti. Eve geldiğimde kargomun kapıya dahi bırakılmadığını gördüm. Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kargonun acil olduğunu belirttim. Bana saat 11’e kadar dağıtımda olduklarını ve 9–10 civarında mutlaka adrese uğranacağını söylediler, hatta kargonun önemli olduğunun kuryeye bizzat iletildiğini ifade ettiler. Buna rağmen ne gün içinde teslimat yapıldı ne de verilen söz tutuldu ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Daha önce de Hepsijet ile bir kez sorun yaşamıştım ancak 2024 yılında yaşadığım benzer durumda o dönemki kurye kargoma sahip çıkıp mesai saati dışında evime getirerek iletişim kurabilmiş ve sorunu çözülebilir kılmıştı. Bu kez ise hem iletişim hem de hizmet kalitesi açısından büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizlikle karşılaştığımı düşünüyorum.

Bu şikayeti, özellikle verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriyle kurulan iletişimin bu kadar zayıf olmasının görülmesi için yazıyorum. Hepsijet’in bu yaşanan süreci incelemesini, sorumlu ekip ve kuryelerle ilgili gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için hizmet kalitesini gözden geçirmesini istiyorum.