Engelli İndirimiyle 750 TL'lik Fatura Taahhüdü Aşırı Ücretle İhlal Edildi

Digiturk’ün internet hediyeli paketine online olarak başvurdum. Başvuru sırasında engelli kimlik kartım olduğu için bana yüzde 25 engelli indirimi uygulanacağı, normalde 1.000 TL olan aylık ücretin hem Digiturk hem internet için toplamda 750 TL olacağı ve bunun dışında ekstra bir ücret çıkmayacağı açıkça söylendi. Bu koşulları kabul ederek Digiturk taraftar paketi kutulu şekilde getirildi, 23’ünde Digiturk kuruldu, 24’ünde de Digiturk internetim bağlandı.

Online başvuru ekranlarında ve bana gönderilen paket/kampanya teyidi mesajlarında da ilk faturamın yaklaşık 282,53 TL olacağı, sonrasında da engelli indirimiyle taahhüt edilen bedellerin geçerli olacağı bilgisi yer alıyordu. Buna rağmen kısa süre sonra Eylül ayı için 1.417,86 TL ve Ağustos ayı için de beklediğimden yüksek bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Bana başta söylenen tutar 750 TL olmasına rağmen neredeyse iki katı bir bedel talep ediliyor.

Ben bu durumu fark edince Digiturk müşteri hizmetlerini 26 Ağustos günü öğle saatlerinden itibaren defalarca aradım, yaklaşık 4–4,5 saat boyunca farklı temsilcilerle görüştüm. Görüşmeler sırasında defalarca hatta bekletildim, hat düştü veya telefon kapandı, sağlıklı bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde, engelli indirimiyle verilen 750 TL’lik fiyatın uygulanmasını, faturamın buna göre düzeltilmesini talep ettim ancak talebim kabul edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yedi gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi de belirttim. Buna rağmen bana böyle bir hakkım olmadığı, iptal talep edersem cayma bedeli ödeyeceğim söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben, hem online başvuruda hem de kampanya teyidi ekranlarında gösterilen bilgiler doğrultusunda, engelli indirimiyle taahhüt edilen aylık toplam 750 TL’lik ücretin eksiksiz olarak tarafıma uygulanmasını ve faturalarımın hem ilk fatura tutarı hem de devam eden aylar için buna göre düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, hiçbir ek ücret talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.