Sürekli Hız Düşüşü Ve Kopmalar Fiziksel Servis Reddedildi

Turkcell Superonline 74089369 abonesi olarak uzun süredir ev internetimde ciddi performans sorunları yaşıyorum. Bağlantım 1000 Mbps olmasına rağmen özellikle akşam saatlerinde internete girdiğimde hız düşüklüğü, sık sık kopma, internet hızının aniden sıfıra düşmesi, ping değerlerinin 300’lere çıkması ve 100 Mbps civarına kadar düşen hızlarla karşılaşıyorum.

Bu sorun yaklaşık 3–4 aydır devam ediyor. Sorun yaşadıkça müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında uzaktan bazı ayarlar yapıp “şu an düzeldi, tekrar olursa tekrar arayın” deniyor. O anda bağlantı düzeliyor gibi görünse de kısa süre sonra aynı problemler tekrar başlıyor ve bu şekilde sürekli tekrar eden bir kısır döngü oluştu.

Teknik servisin adresime gelerek hattı, modemi ve bağlantıyı detaylı şekilde kontrol etmesini talep etmeme rağmen, müşteri temsilcileri “ekranlarımız teknik servis kaydı açmamıza izin vermiyor, problemi uzaktan çözdük” diyerek fiziksel bir inceleme yapılmasına izin vermiyor. Uzaktan yapılan geçici müdahaleler sorunu kalıcı olarak çözmediği için, hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum.

Ev internetimin, sözleşmedeki 1000 Mbps hizmete uygun, stabil ve kopmasız şekilde çalışmasını istiyorum. Modem kaynaklı ya da hat kaynaklı bir problem varsa bunun yerinde teknik servis tarafından tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve gerekirse modem değişimi dahil tüm gerekli işlemlerin yapılmasını, süreklilik kazanan bu performans sorunumun tamamen çözülmesini talep ediyorum.