Taahhüt Edilen 1 Mbps Hızının 100 Kbps’ye Düşmesi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak bağlantı hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye yaklaşmıyor. Kendi yaptığım hız testlerinde hızım çoğu zaman 100 Kbps bile çıkmıyor. Bu nedenle herhangi bir platformda video izlerken sürekli en düşük kalitede izlemek zorunda kalıyorum, görüntülü konuşmalarda da sık sık donmalar yaşanıyor ve sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Yaklaşık 6 ay önce interneti bağlattım ve en az 6 aydır bu sorunu yaşıyorum. Turkcell Superonline’ın kendi sitesindeki hız testi aracını kullandığımda ise hat hızım yüksekmiş gibi görünüyor, fakat farklı testlerde ve günlük kullanımda hızın çok düşük olduğu açıkça belli oluyor. Bu çelişki yüzünden mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bağlantıda bir sorun olmadığını, modemi resetlemem gerektiğini söylüyorlar. Modemi defalarca kapatıp açmama, resetlememe rağmen hızda hiçbir iyileşme olmuyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

+90 ***********69 numaralı hattıma/aboneliğime ait bu internet hizmetinde yaşadığım hız düşüklüğünün teknik olarak incelenmesini, gerçek hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini ve uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.