Sürekli Genel Arıza Ve Haksız Cayma Ücreti

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 10 aydır bölgemde sürekli “genel arıza” yaşanıyor ve bu arızalar bazen bir haftayı bulan sürelerde devam ediyor. Bu nedenle interneti düzenli ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumla ilgili kayıt açtırdım. Her seferinde kentsel dönüşüm nedeniyle bölgede arıza yaşandığı, çalışmaların sürdüğü söyleniyor ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Uzun süredir düzenli hizmet alamamama rağmen aboneliğim devam ettirildi.

Tüm bu mağduriyetlere rağmen hattımı iptal etmek istediğimde, sözleşme sürem bitmesine sadece iki ay kalmış olmasına karşın benden 1300 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Hem aylardır kesintili, sorunlu bir hizmet almak hem de üzerine cayma bedeli istenmesi bana haksızlık geliyor.

Sürekli yaşanan bu bağlantı problemleri ve uzun süren genel arızalar sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım hizmet kesintileriyle ilgili tarafıma makul bir telafi/indirim yapılmasını talep ediyorum.