Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline internet hizmeti yalın ADSL 50mbps hizmetini kullanıyorum ve aylık 600TL ödeme yapıyorum. Ben ödememi tam olarak yaparken neden internet kalitesini ve hızını tam olarak alamıyorum. Görselde de belirteceğim gibi hız sürekli düşüyor. Maksimum 20 Mbps hız alıyorum ve şu anki hız 1 ve 10 Mbps arasında değişiyor. Yani ben Afrika 'da bir direğe internet kablosu bağlayıp oradan çeksem internetimi daha verimli olur. Müşteri temsilcileriyle konuşmam neticesinde internet hızı artıyor ama bu artış en fazla 30 dakika sürüyor ve sonrasında yine hüsran. Bir sözleşmemiz var ve sözleşmede benim aylık 600 TL ödemem gerektiği yazıyor bunun karşılığı olarak Superonline ın bana maksimum 50 Mbps ye kadar hız ve kalite sunması gerekiyor. Eğer taban rakamlardan gideceksek benimde aylık ödemem gereken miktarı göz önüne alıp 5/10 TL'ye düşürmenizi bekliyorum. Böyle saçma bir düzen yok. Eğer sorun altyapıdaysa düzeltirsin hayır modemdeyse değiştirirsin abonmandan çekilen kablodaysa değiştirilir. Hayır sorun Superonline'ın kendisi. Sorunumu belirttiğimde anlık olarak düzeltme oluyor. Sonrası yok. Destek talep edildiğinde ücretli ekip yollanacağı söyleniyor. Ücretsiz ekip için internet hızının belirli bir Mbps hızın altına düşmesi gerekiyormuş. Yani destek vermek için bile şart koyuluyor internetimin komple gitmesi gerekiyor. Tabii ki Superonline sistemlerine göre ancak bilinmeyen gerçek ben zaten 3 aydır düzgün bir internet hizmeti alamıyorum. Aboneliğimin ücretsiz sonlanmasını istiyorum.