to read complaints and reviews, or file yours.Ödediğim İnternet Hızını Alamıyor, Modem İçin Ek Ücret İsteniyor
Turkcell Superonline hakkım olan, parasını ödediğim hızı verebilmek için para istiyor!
Ben uzun süredir Superonline kullanıcısıyım. Son 6-7 aydır 1000mb internete geçtim. Bir süre öncesine kadar kablolu kullandığım için bilmediğim bir sorunla karşılaştım. Kablosuz bağlantıda aldığım hız 1000mb değil, 400mb bile değil. Bu tabii ki diğer odalarda gittikçe daha da düşüyor. Bunun üzerine araştırma yaptığımda bunun modemin wifi5 modeli olduğunu ve Wi-Fi 6 modeliyle bu problemin çözülebileceğini gördüm. Bu durumdan muzdarip olduğumu ve modemimin kontrol edilmesi için müşteri temsilcisine ulaştım. Bana dedikleri şey şu: "1000mb ödüyorsunuz, kabloyla alabilirsiniz ama Wi-Fi da yalnızca %40'ını alabilirsiniz." Etrafımda bolca ıt yöneticisi ve ıt operasyonel çalışanı mevcut. Kime danıştıysam böyle bir şeyin olmadığını söylüyor. Ben şu anda da müşteri temsilcisiyle konuşuyorum, onlarda inatla 520 TL gibi bir ücret istenmeye devam ediyor. Bir problem olduğuna bakılmak için bile 600 lira bedel aranıyor. Sorun zaten sizin sisteminizde bir problem gözükmemesi değil, benim evimde yaşadığım problem, ödediğim para ile aldığım hızın tutarsızlığı. Bu firma bana ödettiği paranın karşılığına gelen internet hızını bana sağlayamayıp üstüne para talep ediyor. Bu nasıl bir hizmet anlayışı? Almam gereken hızı almak için ihtiyacım olan şey Wifi6 modeli bir modem ve bunun için para vermeyi kabul etmiyorum. Bunu sizin ücretsiz olarak yapmanız gerekiyor ki hizmetinizin bir anlamı olsun. Yok eğer para istenmeye devam edilecekse bende hakkımı hakem heyetinde, tüketici mahkemelerinde ararım.
Abonelik numaram: 75422343
Adres: İstanbul, Ümraniye
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala aynı şeyi diyerek ne demeye çalıştığımı gayet iyi anlatıyorsunuz. Modemin dibinden ben bu kadar hız alıyorum. Çözümünüz yine ücretli değişim. Ben de bu ücretli değişimi kabul etmiyorum. Sizin hizmet veremezliliğiniz yüzünden ben neden para ödüyorum? Ben zaten aylık belirli bir miktar para ödüyorum son kim bilir kaç senedir. Modemle aramda ne bir duvar, ne dalgaları bozabilecek bir cihaz bulunmuyor. Telefonu modemin üstüne koyup hız testi yaptığımda da düşük hız alıyorum. Yakında ve uzakta hangi bant genişliğini kullanmam gerektiğini bilecek kadar internetle haşır neşirim. Bana faq cevapları değil, çözüm sunmanızı bekliyorum. Çözümde aşikar bir şekilde modem değişimi ve bunu ücretsiz yapmanız gerekir.
Görüyorum ki herhangi bir çözüm sunmaya yeltenmiyorsunuz. Ben bu konuyu Tüketici Hakları'na taşıyorum. Bilginize, kolaylıklar dilerim.
