Sürekli Çekim Sorunları Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleriyle Turkcell Superonline'dan Şikayet

Turkcell Superonline’dan 50 Mbps fiber internet ve TV Plus hizmeti aldım, yaklaşık bir aydır kullanıyorum; ancak hem internetten hem de TV Plus cihazından kesinlikle memnun değilim. En başından beri ne interneti düzgün kullanabiliyorum ne de TV izleyebiliyorum; takılmadan bir şey izlemek neredeyse imkansız.

Satış aşamasında hizmet çok övüldü, ancak kurulumdan itibaren sürekli çekmeme ve sinyal sorunları yaşıyorum. TV Plus üzerinden zaten bir aydır düzgün TV izleyemedim; internetten bir şey izlemek istediğimde de internet çekmediği için yayın donuyor, kopuyor. 2026 yılında bu kadar temel bir hizmeti alamıyor olmak gerçekten inanılmaz ve güven sarsıcı.

Sorunlar başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Üçüncü gün aradığımda yine çekmeme şikayetimi ilettim; bana gelip ethernet kablosu takabileceklerini, ancak bunun için ekstra ücret almaları gerektiğini söylediler. Ben de kendi imkanlarımla ethernet kablosunu taktım, fakat buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Buna ek olarak, müşteri temsilcisine bağlanmak için her seferinde yaklaşık yarım saat uğraşmak zorunda kalıyorum; sonunda bağlandığımda ise sürekli aynı cümleleri tekrarlayan bir temsilciyle görüşüp hiçbir çözüm alamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum.

Ben bu hizmet karşılığında her ay ücret ödüyorum, ancak vaat edilen internet hızını ve çekim kalitesini alamıyorum; TV Plus cihazını da verimli şekilde kullanamıyorum. Turkcell Superonline’dan beklentim, ekstra ücret talep etmeden, oyalamadan ve aynı şeyleri tekrar tekrar söylemek yerine, yaşadığım çekim ve sinyal sorununu kalıcı şekilde düzeltmeleri ve hizmeti söz verdikleri şekilde çalışır hâle getirmeleridir.

Getirilmiyorsa da benimle tüm ilişkilerini kesin lütfen.