to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Fesih Talebi
Uzun süredir Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak 1 yılı aşkın süredir neredeyse her gün bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet hızım sık sık Kbps seviyelerine düşüyor, sayfalar çok geç yükleniyor, çoğu zaman da “sayfa yüklenemiyor” hatası alıyorum. Normal internette gezinirken bile ciddi anlamda sorun yaşıyorum.
Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen çağrı merkezini aradığımda “gün içinde 7 kere kesinti yaşamazsanız ekip yönlendiremiyoruz” şeklinde bir geri dönüş alıyorum. Buna rağmen sorun devam ediyor. Yaklaşık 1 ay önce eve ekip gelip modemi değiştirdi, fakat modem değişikliğine rağmen problem hiç düzelmedi ve kesintiler ile hız düşmeleri aynı şekilde sürüyor.
Son olarak 01.12.2025 tarihinde 22:00–22:30 saatleri arasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sırasında bile bağlantı kopmaları yaşadım. Görüşme esnasında bunu özellikle belirtmeme rağmen, “herhangi bir sorun yok, sorun yaşarsanız tekrar arayın” denilerek konunun üzeri kapatıldı. E*** Bey’e o an bağlantımın olmadığını söylememe rağmen sistemde sorun görünmediğini belirterek yardımcı olmadı ve sorun yine çözümsüz kaldı.
Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, Superonline’dan internet bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekli ise altyapı ve hat kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak giderilemiyorsa, 12225200 numaralı aboneliğim için herhangi bir cezai bedel olmadan taahhütsüz fesih hakkı istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Osman Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem ile bağlantı yapmaya çalıştığım cihaz arasında 1 metre mesafe var. 1000Mbps internet ile 1 metre mesafeden bazen 10Mbps hız alırken bazen 800Mbps hız alıyorum. Stabil olarak bir hizmet alamıyorum. Benim sorunum tamamen bu bazen bir internet sayfasını hatta sorun olduğu zaman sizin Superonline sayfanızı bile açamıyorum 10dakika sayfa yükleme spinneri döndükten sonra sayfaya bağlanmaya çalışırken hata diye uyarı alıp beyaz ekranda kalıyorum. Bu 1 metre mesafe içerisinde yaşanması imkansız bir durumdur. Cihazım sabit bazen 800 bazen 10Mbps hız alıyorsam hatta herhangi bir web sayfasını açarken hata alıyorsam bu benim değil hizmet sağlayıcı firmanın problemidir ve bu problemi çözmemek için ısrar ediyorsunuz. Daha öncesinde X bir firmadan hizmet alırken bu sorunları hiçbir şekilde yaşamıyordum. Sadece gbps alt yapıyı kullanmak için firmamızdan hizmet almak istedim ve çok pişmanım bu sorunu çözmediğiniz surece de kimseye bu firmayı önermeyip yaşadığım sorunları tek tek anlatacağım. Eğer portlarda bir yoğunluk varsa olt port değişimi ve bina içi fiber kablosunun kontrol edilmesi için teknik destek talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemiyorsanız lütfen benim taahhüdümü kaldırıp haklı olarak fesih işlemlerimi başlatınız
